思いどおりにファクス機能が使えないとき

思いどおりにファクス機能が使えないときの状態に応じた原因と対処方法を説明します。

印刷できない

状態	原因	対処方法
受信紙の画像がかすれている。	目の粗い用紙や表面が加工されている用紙、湿気を含んだ用紙を使用している。	当社推奨の用紙を使用してください。湿度が低いところに保管されていた用紙をセットしてください。
	相手先の読み取り濃度が薄く設定されている。	相手先に読み取る濃度を高くしてもらうようにしてください。
	相手先の用紙が薄すぎる。	相手先に厚い用紙で送信してもらうようにしてください。
ファクスランプが点滅し、受信した文書が用紙に印刷されない。	次の原因で受信したファクスがメモリーに蓄積されたままになっている。給紙トレイに用紙がない。紙づまり。トナーやドラムユニット、廃トナーボトルの交換の交換が必要、または正しくセットされていない。カバーが開いている。	用紙を補給してください。つまった用紙を取り除いてください。トナーやドラムユニット、廃トナーボトルの状態を確認してください。カバーをしっかりと閉じてください。
受信した文書が印刷されない。	受信したファクスをメモリーに蓄積するように設定している。	メモリーに蓄積された文書を印刷してください。メモリーに蓄積されたファクスを印刷する［設定］［ファクス設定］［受信設定］［受信文書設定］で蓄積しないように設定できます。
無駄に分割・縮小されたり、余白ができたりする。	相手のファクスが原稿サイズを正しく読み取れずに送信した。	たとえば、相手のファクスがB6サイズの原稿を検知できず、B5サイズとして送信してきたときは、こちら側にB6サイズの用紙がセットされていても、B5の用紙に印刷されます。

用紙の状態やセットのしかたによって、きれいに印刷できないことがあります。対処方法はプリンター機能を使用するときの対処方法を参照してください。詳しくは、きれいに印刷できないときを参照してください。

受信できない

状態	原因	対処方法
受信も送信もできない。（G3回線）	電話線の接続が正しくない。	電話線が本機にきちんと接続されているか確認してください。詳しくは、電話回線に接続するを参照してください。
受信できない。（G3回線）	本機のファクス番号に電話をかけてください。聞こえた音によって、原因と対処方法が異なります。
	呼び出し音が聞こえるとき：ファクスに切り替える操作をしていない。	電話に応答してからファクスに切り替えてください。 FAX/TEL（手動）モードで受信する電話に応答できない環境のときは、［設定］［ファクス設定］［受信設定］［受信モード切り替え］を［FAX/TEL(自動)］に設定してください。
	話し中の音が聞こえるとき：回線が使用中か、ナンバー・ディスプレイ回線が正しく設定されていない。	本機に接続している電話機が使用されていないかなど、回線が使用中でないことを確認してください。ナンバー・ディスプレイ回線のときは、［設定］［ファクス設定］［受信設定］［ナンバーディスプレイ］を［契約している］に変更してください。それでも話し中の状態になるときは、電話回線の提供事業者に確認してください。
	「おかけになった電話は～」などのアナウンスが聞こえるとき：回線に問題が発生している。	電話回線の提供事業者に確認してください。
特定の相手先から受信できない。	電話回線をひかり回線に変更した。	サービス実施店に連絡してください。
受信中にファクスランプが点滅し、動作が終了しない。	一時的に本機に不具合が発生している。	電源を切ってから、もう一度入れなおしてください。本機が起動したら、相手先に送信し直しを依頼してください。
文書によって受信できないことがある。	メモリー受信する設定をしているときに、メモリー不足によって大量の文書や細かい内容の文書が受信できない。	［設定］［ファクス設定］［受信設定］［受信文書設定］でメモリーに蓄積しないように設定できます。

送信できない

状態	原因	対処方法
ファクスを送信しようとしてもつながらない。	直接送信モードでファクスを送っている途中で、自動原稿送り装置（ADF）の内部に原稿がつまった。	つまった用紙を取り除いてください。
	回線が正しく接続されなかった。	電話線が本機にきちんと接続されているか確認してください。詳しくは電話回線に接続するを参照してください。
	ファクスの相手先が応答しなかった。	ダイヤルした番号が正しいか確認してください。
PCファクスドライバーから送信できない。	ユーザーコード認証が設定されている。	送信する前にPCファクスドライバーのプロパティでユーザーコードを入力してください。プリンターまたはPCファクスドライバーで認証する
PCファクスの送信がキャンセルされる。	メモリーがいっぱいになった。	ファクスのサイズが大きすぎます。ファクスをいくつかに分けて送信してください。［解像度］で［ふつう字］を選択して送信してください。 PCファクスの送信設定を変更する

その他

状態	原因	対処方法
黒すじ、斑点や汚れのあるファクスが送信される。	原稿ガラスまたは自動原稿送り装置（ADF）が汚れている。	原稿ガラスまたは自動原稿送り装置（ADF）を清掃してください。原稿ガラスを清掃する自動原稿送り装置（ADF）を清掃する原稿をセットする前に、インクや修正液が乾いているか確認してください。
相手先に届いたファクスの背景に汚れがある、または裏面のイメージが透けて見える。	濃度が濃く設定されている。	濃度を調節してください。濃度を調整する
白紙で送信される。	原稿をセットする面が間違っている。	原稿ガラスにセットするときは読み取る面を下に、自動原稿送り装置（ADF）にセットするときは読み取る面を上にします。
注文書などのマークシートがうまく送信できない。	原稿が、原稿ガラスに正しくセットされていない。	原稿が斜めにならないように注意して、原稿ガラスに横向きにセットしてください。原稿ガラスに原稿をセットする

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レポートにエラーコードが記載されたとき

ファクスの送受信中にエラーが発生して正常な処理がされなかったときは、ファクス通信管理レポートや送信結果レポートの「結果」欄にエラーコードが記載されます。エラーコードを確認して、対処してください。

“○○○”の部分は、状況に応じて異なる表示がされる部分を表します。

エラーコード	原因	対処方法
1○○○11	直接送信モードでファクスを送っている途中で、自動原稿送り装置（ADF）の内部に原稿がつまりました。	つまった原稿を取り除いて、セットし直してください。使用している原稿が本機で読み取りできるものか確認してください。詳しくは、原稿についてを参照してください。
1○○○21	回線が正しく接続されませんでした。	電話線が本機にきちんと接続されているか確認してください。詳しくは、電話回線に接続するを参照してください。本機から電話線を取り外し、通常の電話機につなぎます。その電話機で通話できるか確認してください。通話ができないときは、電話会社に連絡してください。同じ問題が何度も発生するときは、サービス実施店に連絡してください。
1○○○22～1○○○23	ファクスの相手先が応答しませんでした。	ダイヤルした番号が正しいか確認してください。ダイヤル先がファクス機であることを確認してください。回線が通話中でないことを確認してください。あて先番号を入力するときに［P］を押して、間隔を調整して試してください。例えば、外線番号を押してから外線につながるまで時間がかかる回線のときは、外線番号のあとにポーズを入れて、ダイヤルまでの時間を調整します。［設定］［管理者用設定］［内線／外線選択］が、使用している電話回線に合った設定になっていることを確認してください。詳しくは、管理者用設定を参照してください。
1○○○31～1○○○84	ファクスの送信中にエラーが発生しました。	電話線が本機にきちんと接続されているか確認してください。詳しくは、電話回線に接続するを参照してください。本機から電話線を取り外し、通常の電話機につなぎます。その電話機で通話できるか確認してください。通話ができないときは、電話会社に連絡してください。同じ問題が何度も発生するときは、サービス実施店に連絡してください。
2○○○06	迷惑ファクス防止で設定された相手からのファクス受信のため、受信を拒否しました。	ファクスを受信するときは、［設定］［ファクス設定］［受信設定］の［迷惑ファクス防止設定］と［迷惑ファクス防止：条件］の設定を変更してください。詳しくは、特定の相手先からのファクスを制限するを参照してください。
2○○○14	受信したファクスを一時的に印刷できない状態になっているか、送られて来ているファクスのサイズが大きすぎるため、メモリーがいっぱいになっています。	トレイの用紙がなくなっているときは、用紙を補給してください。トレイにA4／Letter／Legalサイズ以外の用紙がセットされているときは、A4／Letter／Legalサイズの用紙をセットして、［設定］［用紙設定］の用紙サイズ設定を変更してください。本機のカバーやトレイが開いているときは、開いているカバーやトレイを閉じてください。紙づまりが起きているときは、つまった用紙を取り除いてください。トナーが空になっているときは、トナーを交換してください。送られて来ているファクスのサイズが大きすぎます。送信者に連絡して、一度に送るページを少なくしてもらうか、解像度を低く設定して送り直してもらってください。
2○○○32～2○○○84	ファクスの受信中にエラーが発生しました。	電話線が本機にきちんと接続されているか確認してください。詳しくは、電話回線に接続するを参照してください。本機から電話線を取り外し、通常の電話機につなぎます。その電話機で通話できるか確認してください。通話ができないときは、電話会社に連絡してください。同じ問題が何度も発生するときは、サービス実施店に連絡してください。
3○○○11	インターネットファクスの送信中にサーバーへの接続に失敗しました。	ネットワークのケーブルがきちんと接続されていることを確認してください。詳しくは、『セットアップガイド』を参照してください。 IPアドレス、SMTP、DNSなどが正しく設定されていることを確認してください（2バイト文字が使用されていないことなど）。ネットワークの設定について詳しくは、Web Image Monitorを使う、ネットワークの設定をするを参照してください。
3○○○12	インターネットファクスの送信中にメールの送信に失敗しました。	メールのヘッダーが不正です。IPアドレス、SMTP、DNSなどが正しく設定されていることを確認してください（2バイト文字が使用されていないことなど）。ネットワークの設定について詳しくは、Web Image Monitorを使う、ネットワークの設定をするを参照してください。
3○○○13	インターネットファクスの送信中にメールの送信に失敗しました。	メールのパートヘッダーが不正です。IPアドレス、SMTP、DNSなどが正しく設定されていることを確認してください（2バイト文字が使用されていないことなど）。ネットワークの設定について詳しくは、Web Image Monitorを使う、ネットワークの設定をするを参照してください。
3○○○14	インターネットファクスの送信中にメールの送信に失敗しました。	変換されたTIFFファイルが不正です。IPアドレス、SMTP、DNSなどが正しく設定されていることを確認してください（2バイト文字が使用されていないことなど）。ネットワークの設定について詳しくは、Web Image Monitorを使う、ネットワークの設定をするを参照してください。
3○○○33	インターネットファクスの送信中にメモリーがいっぱいになりました。	ファクスのサイズが大きすぎます。ファクスをいくつかに分けて送信してください。［解像度］で［ふつう字］を選択して送信してください。詳しくは、PCファクスの送信設定を変更するを参照してください。
4○○○21	インターネットファクスの受信中にサーバーへの接続に失敗しました。	ネットワークのケーブルがきちんと接続されていることを確認してください。 IPアドレス、POP3、DNSなどが正しく設定されていることを確認してください（2バイト文字が使用されていないことなど）。ネットワークの設定について詳しくは、Web Image Monitorを使う、ネットワークの設定をするを参照してください。
4○○○22	インターネットファクスの受信中にメールの受信に失敗しました。	POP3サーバーへのLISTコマンドでエラーが発生しました。サーバー管理者にPOPサーバーを確認するように連絡してください。
4○○○23	インターネットファクスの受信中にメールの受信に失敗しました。	メールのヘッダーが不正です。POP3が正しく設定されていることを確認してください。ネットワークの設定について詳しくは、［POP3］タブを参照してください。
4○○○24	インターネットファクスの受信中にメールの受信に失敗しました。	メールのContent-Typeが不正か、対応していない形式のファイル（PDFやJPEGなど）を受信しました。送信者にファイル形式を確認するように連絡してください。
4○○○25	インターネットファクスの受信中にメールの受信に失敗しました。	メールのテキストパートが不正です。送信者にメール本文に特殊記号などが使用されていないか確認するように連絡してください
4○○○26	インターネットファクスの受信中にメールの受信に失敗しました。	受信したTIFFファイルのヘッダー情報が正しく取得できませんでした。通信環境を確認してください
4○○○42	インターネットファクスの受信中にメールの受信に失敗しました。	メールのContent-TypeとCharsetまたはContent-Transfer-Encodingの組み合わせが不正です。メールソフトで文字セットやエンコードの設定を変更して送信するように連絡してください。
4○○○43	TIFFファイルを正常に受信できませんでした。	受信したTIFFファイルがMH／MR／MMR以外の圧縮形式で作成されています。送信者に、インターネットファクスを送信するときの添付ファイルの圧縮形式を確認するように連絡してください。
4○○○44	TIFFファイルを正常に受信できませんでした。	受信したTIFFファイルが対応していない解像度で作成されているか、幅がA3またはB4になっています。送信者に、インターネットファクスを送信するときに解像度を下げるか、原稿サイズを小さくするように連絡してください。
4○○○45	TIFFファイルを正常に受信できませんでした。	受信したTIFFファイルがTIFF-S／F以外の形式で作成されています。送信者に、インターネットファクスを送信するときの添付ファイル形式を確認するように連絡してください。
4○○○46	インターネットファクスの受信中にメモリーがいっぱいになりました。	ファクスのサイズが大きすぎます。送信者に、ファクスをいくつかに分けて送信するか、解像度を下げて送信するように連絡してください。
FFFFFF	受信したファクスの転送に失敗しました。	転送設定を確認してください。詳しくは、受信したファクスを転送／蓄積するを参照してください。

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電源断レポートが印刷されたとき

ファクスの送信中や受信中に、停電などによって本機の電源が切られると、正常に送信、受信ができません。

電源断レポートでは、送信や受信が正常にできなかったファクスや、メモリーから消去されたファクスを確認できます。

送信できていなかったファクスがあったときは、もう一度送信し直してください。

受信できていなかったファクスがあったときは、相手先に送信のし直しを依頼してください。

電源断レポートの見かた

No.
文書の管理番号が記載されます。

日付/時間
文書を受け付けた日付と時刻が記載されます。

種類
次の情報が記載されます。

リダイヤル：リダイヤルをしていたとき。

同報送信：同報送信をしていたとき。

受信：受信をしていたとき。

送信：送信をしていたとき。

I-Fax受信：インターネットファクスを受信していたとき。

I-Fax送信：インターネットファクスを送信していたとき。

相手先

あて先の名前が登録されていれば、名前が記載されます。登録されていない場合、インターネットファクスのときはメールアドレスが、それ以外のときは番号が記載されます。

相手先の情報が消去されたとき：「電源断」と記載されます。

ページ数
送受信できなかったファクスのページ数が記載されます。
ページ数の情報が消去されたときは「--」と記載されます。

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