本機が操作できないとき

メッセージが表示されているときは、メッセージの内容を確認してください。
メッセージが表示されて本機を操作できないとき
［設定］の確認や変更をしたときは、操作が終わったら［ホーム］（）を押して［設定］を終了してください。

状態	原因	対処方法と参照先
操作部の表示が消えている。	スリープモード中。	画面に触れてください。
画面に触れても何も表示されない。	電源が入っていない。	主電源ランプが点灯していないことを確認して、主電源を入れてください。電源の入れかた、切りかた
電源が入らない。	電源プラグがコンセントから抜けている。	アース線を接続し、電源プラグをコンセントに差し込んでください。移動後の設置条件
	延長ケーブルを使用している。	延長ケーブルは使用できません。画面に触れても何も表示されないこと、主電源ランプが点灯していないことを確認し、延長ケーブルを外して電源プラグを直接コンセントに差し込んでください。
	コンセントなど電源に問題がある。	画面に触れても何も表示されないこと、主電源ランプが点灯していないことを確認し、ほかの機器を接続して通電を確認した別のコンセントに、電源プラグを差し替えてください。電源を入れて5分以上経過しても本機が起動しないときは、サービス実施店に連絡してください。
電源を入れたときに、コピー以外のアイコンが表示されない。	コピー機能以外の機能が起動中。	機能ごとに起動にかかる時間が異なります。しばらくお待ちください。
電源を入れたあとに［設定］を押しても、すべてのメニューが表示されない。	コピー機能以外の機能が起動中。	機能ごとに起動にかかる時間が異なります。［設定］のメニューは起動した機能から順に表示されます。しばらくお待ちください。
ログイン画面が表示されている。	ベーシック認証、Windows認証、LDAP認証のいずれかが設定されている。	ログインユーザー名とログインパスワードを入力し、［ログイン］を押します。ログインユーザー名とログインパスワードはユーザー管理者（または相等の権限を持つカスタム権限管理者）に確認してください。操作部からログインする
ユーザーコードの入力画面が表示されている。	ユーザーコード認証が設定されている。	ユーザーコードを入力し、［実行］を押します。ユーザーコードはユーザー管理者（または相等の権限を持つカスタム権限管理者）に確認してください。
機能が実行されない、または操作できない。	同時に使用できない別の機能が動作している。	動作中の機能が終了してから、次の操作をしてください。同時に使用できない機能については、以下を参照してください。機能組み合わせ一覧 Web Image Monitorなどを使用してアドレス帳がバックアップされているときは、終了したあとに次の機能が実行されます。
キーを押しても反応しないか、異なるキーが動作する。ピンチイン、ピンチアウトなどのマルチタッチが正常に動作しない。	一時的に本機に不具合が発生している。周辺にノイズを発生する機器や設備がある。	電源を切り、主電源ランプが消灯したことを確認して10秒以上待ってから電源を入れ直してください。電源の入れかた、切りかた電源を入れ直しても改善しないときは、サービス実施店に連絡してください。
コピー中に［ストップ］を押しても中断されない。	一時的に本機に不具合が発生している。周辺にノイズを発生する機器や設備がある。
コピー中やスキャン中に［ストップ］を押しても中断されず、ログイン画面が表示される。	ベーシック認証、Windows認証、LDAP認証のいずれかが設定されていて、コピーやスキャンをしたユーザーがログアウトしている。	コピーやスキャンをしたユーザーか機器管理者（または相等の権限を持つカスタム権限管理者）がログインし、［ストップ］を押してください。
［ヘルプ］（）を押しても、ヘルプが表示されない。	ヘルプ機能に対応していないアプリケーションの使用中や、「用紙づまり」などのメッセージが表示中のため、がグレー表示されている。	がグレー表示されているときは、ヘルプ機能が使用できない状態です。アプリケーションやメッセージを終了してから操作してください。
［ヘルプ］（）を押しても、ヘルプが表示されない。	ブラウザー機能を使用する権限がないため、がグレー表示されている。	ブラウザー機能を使用する権限がないとヘルプを使用できません。が常にグレー表示のときは、ブラウザー機能を使用する権限があるか、ユーザー管理者（または相等の権限を持つカスタム権限管理者）に確認してください。ユーザー管理者はアドレス帳でアクセス権を変更できます。使用できる機能を確認する
［ヘルプ］（）を押して操作部ブラウザーに切り替わったが、ヘルプが表示されない。	本機が正しくネットワークに接続されていない。	［操作部ブラウザー］でWebページが表示できるか確認してください。Webページが表示できないときは、本機が正しくネットワークに接続されているか確認してください。ネットワークの接続方法を選択する
［ヘルプ］（）を押して操作部ブラウザーに切り替わったが、ヘルプが表示されない。	ブラウザーでCookieが保存しないように設定されている。	［操作部ブラウザー］［メニュー］（）［設定］［プライバシーとセキュリティ］［Cookieを受け入れる］にチェックが付いているか確認してください。
［省エネ］（）を押しても、点灯したままでスリープモードにならない。	スリープモードにならない状態になっている。	スリープモードにならない条件を確認してください。電源の入れかた、切りかた
主電源スイッチを押して4分経っても、本機がシャットダウンしない。	シャットダウンを正常に実行できなかった。	主電源スイッチをもう一度押してください。それでもシャットダウンしないときは、サービス実施店に連絡してください。
自動的に電源が切れる。	ウィークリータイマーで［主電源オフ］が設定されている。	［設定］［システム設定］［日付／時刻／タイマー］［タイマー］で、［ウィークリータイマー詳細設定］と［ウィークリータイマー簡単設定］を無効にしてください。

セクショントップへ

パソコンからうまく操作できないとき

状態	原因	対処方法と参照先
Ridoc IO Device Managerを使用してアドレス帳を使用するときに、正しいログインユーザー名とログインパスワードを入力しても、パスワードが異なるメッセージが表示される。 Ridoc Desk Navigatorを使用して、［ドキュメントボックス（認証／暗号）］から本機にログインできない。	本機でSSL/TLSが有効に設定されているときに、パソコンに証明書がインストールされていない。	パソコンに証明書をインストールしてください。証明書についてはネットワーク管理者（または相等の権限を持つカスタム権限管理者）に確認してください。
	「ドライバー暗号鍵：暗号強度設定」で［簡易暗号］以外が設定されている。	［設定］［システム設定］［管理者向け設定］［セキュリティー］［セキュリティー強化設定］で、「ドライバー暗号鍵：暗号強度設定」を［簡易暗号］に設定してください。
Web Image Monitorを使用して本機にアクセスできない。	本機とパソコンの接続に問題がある。	本機とパソコンに接続しているケーブルを確認し、抜き差ししてください。ハブやルーターなどとの接続も確認し、可能なときはこれらの機器の電源を入れ直してください。その後、本機の電源を切り、主電源ランプが消灯したことを確認して10秒以上待ってから電源を入れてください。電源の入れかた、切りかた
Web Image Monitorを使用して本機にアクセスできない。	プロキシサーバーが設定されている。	Webブラウザーのプロキシの設定で、本機のIPアドレスを例外に設定してください。IPアドレスは、［状態確認］「ネットワーク」で確認できます。
Web Image Monitorを使用して本機にアクセスすると、「このWebサイトのセキュリティ証明書には問題があります。」と表示され接続できない。	［SSL/TLS通信許可設定］が［暗号文のみ］に設定されている。	［このサイトの閲覧を続行する（推奨されません）。］をクリックしてください。メッセージを表示しないようにするときは管理者モードでログインし、［機器の管理］［設定］「セキュリティー」の［SSL/TLS］「SSL/TLS通信許可設定」で［暗号文/平文］を選択します。
	URLの頭に「https」と入力されている。	「http」の後ろに「s」を入力しないでください。

セクショントップへ