トラブルシューティング

e-Sharingサービス : Stationにエラーや不具合が発生したときは、Webブラウザー画面にエラーメッセージが表示され、管理者のアドレス宛にエラー通知メールが送信されます。メッセージに従って対処してください。

またエラーの履歴はログにも記録されます。ログの確認方法は、履歴を確認するを参照してください。

DocsConnectでエラーが発生したときは、スマートデバイスの画面にメッセージが表示されます。主なメッセージと対応方法については、エラーメッセージが表示されたときを参照してください。

エラーの通知

e-Sharingサービス : Stationでエラーが発生したときは、管理者権限のあるユーザーのメールアドレス宛に、エラー通知メールが送信されます。

メール本文に記載されている内容を確認し、必要に応じて対処してください。

履歴を確認する

履歴ファイルには以下の種類があります。ダウンロードしたファイルはCSV形式に対応した表計算ソフトで閲覧できます。

ジョブログ

e-Sharingサービス : Stationが実行したジョブを記録します。ジョブを実行した日時とユーザー名、使用した機能、ジョブの実行結果などが記録されます。

ファイル名は“History_job__<日時>”です。

アクセスログ

e-Sharingサービス : Stationにアクセスした日時とユーザー名、使用したデバイスなどが記録されます。また、ログイン/ログアウトの履歴も記録されます。

ファイル名は“History_access__<日時>”です。

システムログ

システムに関する履歴を記録します。設定項目の変更、バックアップやアーカイブの実行、システムエラーなどが記録されます。

ファイル名は“History_system__<日時>”です。

文書アクセスログ

スマートデバイスがアクセスした文書のファイル名を記録します。

ファイル名は“History_document_access__<日時>”です。

Webブラウザーから管理者権限でe-Sharingサービス : Stationにログインします。

［設定画面を表示］をクリックします。

「設定メニュー」の「本機の情報」で、［実行履歴］をクリックします。

［履歴アーカイブを作成］をクリックします。

履歴ファイルがアーカイブされ、「ダウンロード」にアーカイブしたファイルの名前が表示されます。

［OK］をクリックします。

ダウンロードするファイル名をクリックします。

ファイルのダウンロードが開始されます。

履歴取得日から遡って31日前までの履歴がダウンロードできます。また記録できる履歴の数は最大5万件です。
ジョブログ、アクセスログ、システムログ、文書アクセスログをまとめてダウンロードします。記録されている履歴が0のログはダウンロードされません。

エラーメッセージが表示されたとき

DocsConnectやWebブラウザーで表示される、主なエラーメッセージと対処方法は次のとおりです。

DocsConnectで表示されるエラーメッセージ
エラーメッセージ	原因と対処方法
ネットワークが利用できません。	スマートデバイスがネットワークと接続していません。ネットワークの設定を確認してください。
ストレージ機器との通信に失敗しました。	中継機能を使っているとき e-Sharingサービス : Stationがインターネットに接続しているか確認してください。 Webブラウザーから管理者権限でe-Sharingサービス : Stationにログインします。［設定画面を表示］をクリックします。「設定メニュー」の「システム設定」で、「スマートデバイス連携設定」を選択します。「中継機能」の「接続テストを実行する」を実施します。接続テストが成功したら、DocsConnectのプロキシ設定を確認します。 DocsConnectをインストールしている端末がインターネットに接続しているか確認します。中継機能を使っていないとき DocsConnectをインストールしている端末がe-Sharingサービス : Stationと同じネットワーク環境にアクセスしているか確認してください。
アクセスが拒否されました。	指定したファイルまたはフォルダーにアクセス権がありません。他のファイルまたはフォルダーを指定してください。
つながるコードの有効期限が切れています。	つながるコードの有効期限は10分です。Webブラウザーで［つながるコードを再発行する］をクリックし、新しいつながるコードを使用して接続してください。
ユーザー情報がありません。	e-Sharingサービス : Stationにユーザー情報が存在しません。Webブラウザーで新規ユーザー登録をしてください。
ストレージ機器との接続に失敗しました。	e-Sharingサービス : Stationの認証に失敗しました。ユーザー情報を確認してください。
不正なつながるコードです。	つながるコードのフォーマットが正しくありません。正しいつながるコードか確認してください。
無効なデバイスです。	つながるコードで接続したデバイスに、必要な機能がありません。他のデバイスを使用してください。
MFPとスマートデバイスで接続しているストレージ機器が違います。	複合機が接続しているe-Sharingサービス : Stationとスマートデバイスが接続しているe-Sharingサービス : Stationが異なります。同じe-Sharingサービス : Stationに接続してください。
プリンターとの通信に失敗しました。	プリンターとの通信に失敗しました。プリンターがネットワークに接続しているか確認してください。プリンターがスマートデバイスからアクセス可能なネットワーク上にあるか確認してください。
プロジェクター：<プロジェクター名>は見つかりませんでした。	つながるコードから読み取ったプロジェクターが見つかりませんでした。プロジェクター一覧画面でプロジェクター情報を入力して接続してください。
プロジェクターとの通信に失敗しました。	プロジェクターとの通信に失敗しました。プロジェクターがネットワークに接続しているか確認してください。プロジェクターがスマートデバイスからアクセス可能なネットワーク上にあるか確認してください。
投影に失敗しました。	プロジェクター側でエラーが発生しています。プロジェクターの状態を確認してください。
アップロードに失敗しました。	リモートデスクトップ接続でe-Sharingサービス : Stationの端末にアクセスして、Dドライブの空き容量を確認してください。Dドライブの容量がいっぱいのときは、DocsConnectから不要なファイルを削除して再度アップロードしてください。カメラで撮影した画像をアップロードするとき、または他のアプリケーションから「次の方法で開く…」でファイルをアップロードするときは、ファイルのサイズが2GB以下になるようにしてください。アルバムの画像をアップロードするときは、ファイルのサイズが10MB以下になるようにしてください。
読み取りの要求に失敗しました。	DocsConnectから読み取り条件を送信するのに失敗しました。再度実行してください。
ストレージ機器が中継サーバーと接続していません。	「RICOH e-Sharingサービス基本ライセンス」が有効になっているか確認してください。 e-Sharingサービス : Stationの「中継機能」の利用設定を確認してください。 e-Sharingサービス : Stationのプロキシ設定が正しいか確認してください。確認方法はネットワークの外部からアクセスするを参照してください。
ファイルに印刷制限がかけられているため、印刷できません。	選択したファイルに印刷できない設定になっています。設定を変更後、再度印刷してください。
印刷制限が掛けられているファイルはファクス送信することができません。	選択したファイルはファクス送信できない設定になっています。設定を変更後、再度送信してください。
この機器にはファクス送信機能が搭載されていません。	ファクス機能が搭載されている複合機を使用してください。
ストレージ機器とファクス機器がネットワークで接続されていないため、送信できません。	ファクス機器がネットワークに接続されているか確認してください。ファクス機器がスマートデバイスからアクセス可能なネットワーク上にあるか確認してください。
インタラクティブホワイトボード（IWB）へのファイル送信に失敗しました。	インタラクティブホワイトボードに送信するPDFのファイルが100ページ以上または100MB以上あります。100ページ未満かつ100MB未満のファイルを送信してください。
インタラクティブホワイトボード（IWB）からのファイルアップロードに失敗しました。	インタラクティブホワイトボードに何も表示されていないか、手書きストロークが書き込まれていません。他の機器の画面やファイルを表示するか、ストロークを書き込んだあとにつながるコードを表示してください。
未サポートであるため表示することができません。	e-Sharingサービス : Stationが対応していないファイル形式です。対応しているファイル形式のときは、文書ファイルが壊れているか、ファイルに不要な情報が含まれています。オフィスソフトからファイルを開き、ファイル形式を.docx、.xlsx、または.pptxにして保存し直してください。
ファイルが見つかりません。	指定したファイルが削除または移動されていることがあります。更新アイコン（）またはメニューボタンを押したあと［更新］をタップして、フォルダーとファイルの一覧を取得し直してください。
フォルダーが見つかりません。	指定したフォルダーが削除または移動されていることがあります。更新アイコン（）またはメニューボタンを押したあと［更新］をタップして、フォルダーとファイルの一覧を取得し直してください。
データの取得に失敗しました。	インターネットに接続されていないことがあります。接続を確認して再度実施してください。
削除に失敗しました。	指定したフォルダーやファイルがすでに削除または移動されていることがあります。更新アイコン（）またはメニューボタンを押したあと［更新］をタップして、フォルダーとファイルの一覧を取得し直してください。
復元に失敗しました。	復元を再度実施してください。エラーになるときは、復元先にアクセス権があるか確認してください。
移動に失敗しました。	移動を再度実施してください。失敗するときは、他の人が編集中でないか確認してください。
名前の変更に失敗しました。	名前の変更を再度実施してください。失敗するときは、他の人が編集中でないか確認してください。
ストレージ機器で認証に失敗しました。再度接続し直してください。	パスワードを変更していることがあります。デバイス登録をやり直してください。パソコンからの接続方法はe-Sharing サービス : Stationに接続するを参照してください。スマートデバイスからの接続方法はスマートデバイスからアクセスするを参照してください。

Webブラウザーで表示されるエラーメッセージ
エラーメッセージ	原因と対処方法
お使いのブラウザでは、JavaScriptが無効に設定されています。当ページではJavaScriptを使用しているため、JavaScriptが無効になっていると、機能が利用できない、または正しく動作しない可能性があります。	JavaScriptが無効になっています。ブラウザーの設定画面でJavaScriptを有効にしてください。
中継機能の問題を検出しました。プロキシの認証に失敗しました。ネットワーク設定を確認してください。	プロキシの認証に失敗しました。e-Sharingサービス : Stationのプロキシ設定が正しいか確認してください。

こんなときには

状態	対処方法
ユーザーパスワードを忘れたとき	パスワードの再設定をRICOH e-Sharingサービスの管理者権限のあるユーザーに依頼してください。変更方法は管理者権限で他ユーザーの情報を変更するを参照してください。
e-Sharingサービス : StationのIPアドレスがわからないとき	Windowsのネットワークに表示されていないか確認してください。管理者に確認してください。
Webブラウザーやスマートデバイスからe-Sharingサービス : Stationにアクセスできず、パソコンのエクスプローラーからはアクセスできるとき	お問い合わせ先に連絡してください。
スマートデバイスからExcelファイルを閲覧すると、正常に表示されないとき	Excelの「改ページプレビュー」でページの区切りを修正して、再度e-Sharingサービス : Stationに保存してください。
スマートデバイスからオフィス形式の文書ファイルを閲覧できないとき	オフィスソフトからファイルを開き、ファイル形式を.docx、.xlsx、または.pptxにして保存し直してください。