使用説明書RICOH IM C6000/C5500/C4500/C3500/C3000/C2500/C2000 シリーズ

スキャンした文書が思いどおりに送信できないとき

補足

  • [設定]の確認や変更をしたときは、操作が終わったら[ホーム]本体画面のイラスト)を押して[設定]を終了してください。

フォルダー送信がうまくできないとき

状態

原因

対処方法と参照先

送信先フォルダーを選択するときに、ネットワーク参照ができない。

本機のIPアドレスやサブネットマスクが正しく設定されていない。

以下の項目で、IPアドレスやサブネットマスクを確認してください。

  • 設定画面のタイプ:標準

    [設定][システム設定][ネットワーク/インターフェース]

  • 設定画面のタイプ:従来

    [設定][本体機能設定][システム設定][インターフェース設定]タブ

本機の[SMBワークグループ]が正しく設定されていない。

以下の項目が、送信先のパソコンに設定されているワークグループ名またはドメイン名と一致しているか確認してください。

  • 設定画面のタイプ:標準

    [設定][システム設定][ネットワーク/インターフェース][SMB][SMBワークグループ]

  • 設定画面のタイプ:従来

    [設定][本体機能設定][システム設定][インターフェース設定]タブ[SMBワークグループ]

[キーボードで入力][宛先の新規登録]が表示されない。

セキュリティー強化の設定で制限されている。

ユーザー管理者に確認してください。ユーザー管理者は以下の項目で設定を変更できます。

  • 設定画面のタイプ:標準

    [設定][システム設定][管理者向け設定][セキュリティー][セキュリティー強化設定]

  • 設定画面のタイプ:従来

    [設定][本体機能設定][システム設定][管理者用設定]タブ[セキュリティー強化]

文書の誤送信による情報漏えいを防ぐ

宛先のフォルダーにデータ送信されない。

宛先の共有フォルダーにアクセス権限がない。

宛先のパソコンで、共有フォルダーのアクセス許可の設定を確認してください。

原稿をスキャンしてフォルダーに送信する

メール送信がうまくできないとき

状態

原因

対処方法と参照先

[キーボードで入力][宛先の新規登録]が表示されない。

セキュリティー強化の設定で制限されている。

ユーザー管理者に確認してください。ユーザー管理者は以下の項目で設定を変更できます。

  • 設定画面のタイプ:標準

    [設定][システム設定][管理者向け設定][セキュリティー][セキュリティー強化設定]

  • 設定画面のタイプ:従来

    [設定][本体機能設定][システム設定][管理者用設定]タブ[セキュリティー強化]

文書の誤送信による情報漏えいを防ぐ

同報送信で複数の宛先を選択したとき、2回にわかれて送信される。

S/MIME認証が設定された宛先と、設定されていない宛先が混在している。

暗号化されたメールと通常のメールにわかれて送信される本機の仕様です。

メールにS/MIMEを利用して署名したとき、[送信者]に設定したメールアドレスが「From」に設定されない。

S/MIMEが有効なときの本機の仕様です。

S/MIMEが有効なとき、[送信者]は「Reply-to」に設定され、「From」には機器管理者が設定されます。

送信先で分割メールを復元できないため、もとのファイルに戻せない。

パソコンの環境に依存する。

  • [送信設定][解像度]を下げ、ファイルサイズが[送信メールサイズ制限]の上限値を超えないようにしてください。

  • 以下の項目を、SMTPサーバーでの許容量の範囲で増やしてください。

    • 設定画面のタイプ:標準

      [設定][スキャナー設定][送信設定][メール設定(サイズ)][送信メールサイズ制限]

    • 設定画面のタイプ:従来

      [設定][本体機能設定][スキャナー設定][送信設定]タブ[送信メールサイズ制限]

  • 以下の項目を変更してください。

    • 設定画面のタイプ:標準

      [設定][スキャナー設定][送信設定][メール設定(サイズ)][メールサイズ制限オーバー時分割][しない]または[する(ページ毎)]

    • 設定画面のタイプ:従来

      [設定][本体機能設定][スキャナー設定][送信設定]タブ[メールサイズ制限オーバー時分割][しない]または[する(ページごと)]

  • 受信者が異なるメールソフトを使用できるときは、メールを転送して受信し、復元してください。

送信先でメール送信されたURLをクリックしても、Webブラウザーが起動しないため、文書が閲覧できない。

パソコンの環境に依存する。

再度試しても表示されないときは、URLをコピーして、Webブラウザーのアドレス入力欄に貼り付けて表示してください。