スキャナー使用中にメッセージが表示されたとき

「SMTP認証メールアドレスと管理者メールアドレスが不一致です。」

管理者メールアドレスにSMTP認証メールアドレスが登録されていない。

［設定］［システム設定］［送信（メール／フォルダー）］［メール］［管理者メールアドレス］に、SMTP認証メールアドレスを登録してください。

「画像の一部を読み取りできません。変倍率を確認し、再スタートしてください。」

［倍率］で大きすぎる変倍率を指定している。

［送信設定］［倍率］で、変倍率を小さくしてください。

［倍率］［サイズ指定］で、25%より小さい縮小が必要な用紙サイズを指定している。

［送信設定］［倍率］［サイズ指定］で、縮小率が25%以上になる用紙サイズを選択してください。

「原稿の向きを確認してください。」

原稿のセット方向が正しくない。

設定の組み合わせなどによって、原稿をセットする向きは異なります。原稿を正しい向きにセットしてください。

スキャン原稿をセットする

「指定したパスは見つかりません。設定内容を確認してください。」

本機またはパソコンが、正しくネットワークに接続されていない。

本機またはパソコンが正しくネットワークに接続されているか確認してください。ネットワーク環境について、詳しくは管理者に確認してください。

パス名に設定したコンピューター名やフォルダー名が正しくない。

コンピューター名やフォルダー名を登録し直してください。

パソコンでファイアウォール機能が動作している。

パソコンのファイアウォール機能で、本機のIPアドレスやファイル送信時に使用するポートを除外してください。

IPアドレスは、［状態確認］「ネットワーク」で確認できます。ポートは以下を参照してください。

仕様一覧

「すべてのページが白紙検知されたため、ファイルが作成されませんでした。」

［白紙ページ削除］やOCRの［白紙除去］を選択しているときに、原稿の表裏を逆にセットした。

［白紙ページ削除］を選択しているときに、スキャンした原稿のすべてのページが白紙として検知された。

［設定］［スキャナー設定］［読み取り］［白紙検知］［白紙検知レベル］を低く設定してください。

OCRの［白紙除去］を選択しているときに、スキャンした原稿のすべてのページが白紙として検知された。

［設定］［スキャナー設定］［読み取り］［白紙検知］［OCRテキスト付きPDF白紙検知レベル］を［検知レベル1］に変更してください。原稿が真っ白なときだけ白紙として検知するようになります。

「送信先との接続に失敗しました。下記の設定を管理者に問い合わせてください。・本機または送信先の機器に正しいルート証明書が登録されていること・誤ってルート証明書チェック機能を有効にしていないこと」

「サイト証明書チェック機能」が［有効］に設定されているときに、送信先のサーバーの証明書を導入していない宛先にメール送信した。

ネットワーク管理者に確認してください。ネットワーク管理者は、必要に応じてWeb Image Monitorで送信先のサーバーのサイト証明書をインストールするか、「サイト証明書チェック機能」を［無効］に設定してください。

操作部ブラウザーから不正なサイトへの接続を抑止する

「送信先との認証に失敗しました。設定を確認してください。［送信結果］キーを押すと送信先を確認できます。」

メール送信のときに、SMTP認証のユーザー名／パスワードが正しくない。

アドレス帳で宛先を選択して［編集］を押し、［宛先］タブ［メールアドレス］で登録を確認してください。

フォルダー送信のときに、転送先フォルダーのID／パスワードが正しくない。

「送信できるメールサイズの上限に達したため送信を中止しました。」

「［スキャナー設定］で送信できるメールサイズを確認してください。」

1ページあたりのファイルサイズが、［送信メールサイズ制限］で設定したメールサイズの上限に達した。

「送信に失敗しました。」

「［送信結果］キーを押すと送信先を確認できます。」

ネットワークが混み合っていることなどが原因で、送信中にネットワークエラーが発生した。

読み取り直しても同じメッセージが表示されるときは、管理者に確認してください。

本機またはパソコンが、正しくネットワークに接続されていない。

本機またはパソコンが正しくネットワークに接続されているか確認してください。ネットワーク環境について、詳しくは管理者に確認してください。

「送信に失敗しました。送信先のハードディスクに空き容量がありません。［送信結果］キーを押すと送信先を確認できます。」

送信先のパソコンまたはSMTPサーバー、FTPサーバーの空き容量が少ない。

空き容量があることを確認してください。

「送信先への接続に失敗しました。設定内容を確認してください。」

本機またはパソコンが、正しくネットワークに接続されていない。

本機またはパソコンが正しくネットワークに接続されているか確認してください。ネットワーク環境について、詳しくは管理者に確認してください。

パス名に設定したコンピューター名やフォルダー名が正しくない。

コンピューター名やフォルダー名を登録し直してください。

パソコンでファイアウォール機能が動作している。

パソコンのファイアウォール機能で、本機のIPアドレスやファイル送信時に使用するポートを除外してください。

IPアドレスは、［状態確認］「ネットワーク」で確認できます。ポートは以下を参照してください。

仕様一覧

「送信先との接続に失敗しました。設定を確認してください。入力されたパス名が正しくないか、ファイアウォールなどのセキュリティーによってネットワークへの接続がブロックされている可能性があります。」

パソコンでファイアウォール機能が動作している。

パソコンのファイアウォール機能で、ファイルとプリンターの共有を有効にしてください。

「入力できる最大文字数を超えました。」

入力できる最大文字数を超えている。

最大文字数を確認してください。

送信機能の各設定項目の値

「プログラムを登録しました。保護コードが設定されたフォルダー宛先は登録できませんでした。」

プログラム登録で選択した宛先に、保護コードが設定された宛先が含まれている。

「プログラムを登録しました。本体アドレス帳に登録されていない宛先は、登録できませんでした。」

プログラム登録で選択した宛先に、直接入力宛先が設定されたフォルダー宛先が含まれている。

宛先を本体アドレス帳に登録してから、プログラムに登録し直してください。

「プログラムを呼び出しました。保護コードが設定されたフォルダー宛先は呼び出せませんでした。」

プログラムに、保護コードが設定されたフォルダー宛先が登録されている。

「無効な宛先が含まれています。有効な宛先のみ選択しますか？」

グループにメール宛先が含まれている。

メール宛先以外に送信するときは、［選択する］を押してください。

「メディアにアクセスできません。」

SDカード／USBメモリーが使用できない状態になっている。

「メディアの残容量が不足しています。」

SDカード／USBメモリーの空き容量がないか、ファイル数の制限などで保存できない。

外部メディアを交換してください。なお、文書分割やシングルページで読み込んだときは、書き込みが完了したデータが保存されます。外部メディアを交換して［再試行］を押すと、残りのデータ保存が再開されます。

「読み取りデータが大きすぎます。解像度、変倍率を確認し、再スタートしてください。」

［倍率］［サイズ指定］をして読み取ったデータが大きすぎる。

「読み取りデータが大きすぎます。解像度を確認し、xxxしてください。」

（xxxには操作方法が入ります。）

高解像度で大きいサイズの原稿を読み取ったため、データが大きすぎる。

「読み取りデータが小さすぎます。解像度、変倍率を確認し、再スタートしてください。」

［倍率］［サイズ指定］をして読み取ったデータが小さすぎる。

「メディアがありません。メディアを挿入してください。」

SDカード／USBメモリーが認識されていない。

「SNMPv3通信におけるユーザ認証処理に失敗しました。」

本機にSNMPv3暗号化通信が設定されているときに、Network接続限定ツールに認証情報が正しく登録されていない。

TWAINドライバーと一緒にパソコンにインストールされるNetwork接続限定ツールに、SNMPv3認証情報を登録してください。SNMPv3認証情報はネットワーク管理者に確認してください。

TWAINドライバーをインストールする

「Winsockのバージョンが不適切です。ver1.1以上をお使いください。」

Winsockが破損している。

パソコンでWinsockを修復してください。

「これ以上読み取りエリアを登録できません。」

登録できる読み取り領域の上限（100個）を超えている。

不要な読み取り領域を削除してください。

「これ以上読み取りモードを登録できません。」

登録できる読み取りモードの上限（100個）を超えている。

不要な読み取りモードを削除してください。

「指定された装置は、スキャナーが使用できません。」

本機でTWAINスキャナー機能が使用できない設定になっている。

サービス実施店に連絡してください。

「スキャナーが見つかりません。」

パソコンでファイアウォール機能が動作している。

パソコンのファイアウォール機能で使用するアプリケーションの接続を許可するように設定するか、ファイアウォール機能を無効にしてください。

「スキャナーから応答がありません。ネットワークの通信量が増加し、データーが消失したか、コンピューターのウィルス対策ソフトのファイアウォール設定が有効になっているか、もしくはその他の原因のためスキャナーと通信ができません。問題が解決しない場合は、サービスにご連絡ください。」

ネットワークが混み合っている。

しばらくお待ちください。

パソコンでファイアウォール機能が動作している。

パソコンのファイアウォール機能で使用するアプリケーションの接続を許可するように設定するか、ファイアウォール機能を無効にしてください。

本機またはパソコンが、正しくネットワークに接続されていない。

本機またはパソコンが正しくネットワークに接続されているか確認してください。

「スキャナーが使用できません。スキャナーの接続状態を確認してください。」

本機の電源が入っていないか、本機が正しくネットワークに接続されていない。

本機の電源が入っていること、本機が正しくネットワークに接続されていることを確認してください。

パソコンでファイアウォール機能が動作している。

パソコンのファイアウォール機能で使用するアプリケーションの接続を許可するように設定するか、ファイアウォール機能を無効にしてください。

ホスト名から本機のIPアドレスを取得できなかった。

TWAINドライバーと一緒にパソコンにインストールされるNetwork接続限定ツールに、本機のホスト名が設定されていることを確認してください。

TWAINドライバーをインストールする

本機でIPv6だけを有効に設定しているときに、IPv6アドレスが取得できなかった。

Web Image Monitorに管理者モードでログインし、［機器の管理］［設定］「ネットワーク」の［IPv4］「LLMNR」を［有効］に設定してください。

「スキャナーでエラーが発生しました。」

アプリケーションで指定した読み取り条件が、本機の設定範囲を超えている。

アプリケーションでの読み取り条件を、本機の設定範囲内で指定してください。

仕様一覧

ドライバーに不具合が発生している。

一時的に本機に不具合が発生している。

電源を切り、主電源ランプが消灯したことを確認して10秒以上待ってから電源を入れてください。

電源の入れかた、切りかた

「スキャナーで復旧不可能なエラーが発生しました。」

本機に復旧できないエラーが発生している。

エラーメッセージとエラー番号を、サービス実施店に連絡してください。

「スキャナーに接続できません。ネットワークのアクセスマスクの設定を確認してください。」

アクセスマスクが設定されている。

管理者に確認してください。

「スキャナーの準備ができていません。スキャナー及びオプションを点検してください。」

自動原稿送り装置（ADF）が開いている。

自動原稿送り装置（ADF）を閉めてください。

「スキャナーのメモリーが足りません。読み取りエリアを小さくしてください。」

スキャナーのメモリーが不足している。

「装置の認証サービスが、何らかの理由で認証処理できません。」

認証サービスが準備中か処理中のため認証できない。

「ドライバー内部でエラーが発生しました。」

ドライバーまたはOSでエラーが発生している。

パソコンを再起動してください。

ネットワーク環境に問題がある。

パソコンが正しくネットワークに接続されていて、TCP/IPプロトコルを使用できる環境にあることを確認してください。

「認証パスワードおよび認証アルゴリズムが通信機器の設定と異なるか、機器が認証アルゴリズムに対応していない可能性があります。確認してください。」

Network接続限定ツールに登録したSNMPv3認証情報が、本機の設定と異なる。

ネットワーク管理者にSNMPv3認証情報を確認し、Network接続限定ツールの登録を変更してください。

TWAINドライバーをインストールする

「認証に成功しましたが、スキャナ機能のアクセス権がありません。」

ログインしたユーザーに、スキャナー機能を使用する権限が設定されていない。

ユーザー管理者に確認してください。ユーザー管理者はアドレス帳でアクセス権を変更できます。

使用できる機能を確認する

「ネットワーク上で通信エラーが発生しました。」

ネットワークで通信エラーが発生した。

パソコンの通信プロトコル（TCP/IP）の設定が正しいか確認してください。

「本体のメモリー容量が限界に達したため、読み取りを中断しました。」

TWAINドライバーで［先読みモード］にチェックを付けてスキャンしたときに、本機のハードディスクの空き容量が不足している。

「メモリーが不足しています。他のアプリケーションを終了してからやり直してください。」

ほかのアプリケーションを使用しているため、メモリーが不足している。

「ユーザーコードが登録されていないか、スキャナ機能のアクセス権がありません。管理者に問い合わせてください。」

本機にユーザーコード認証が設定されているときに、TWAINドライバーに正しいユーザーコードが登録されていない。

TWAINドライバーの［詳細表示］［認証］タブに、ユーザーコードを登録してください。ユーザーコードはユーザー管理者に確認してください。

TWAINドライバーに登録したユーザーコードに、スキャナー機能を使用する権限が設定されていない。

ユーザー管理者に確認してください。ユーザー管理者はアドレス帳でアクセス権を変更できます。

使用できる機能を確認する

「ログインユーザー名、ログインパスワード、ドライバー暗号鍵のいずれかが誤っています。」

「一般ユーザー認証」に入力したログインユーザー名またはログインパスワードが正しくない。

［読み取り］をクリックし、表示される「一般ユーザー認証」に正しいログインユーザー名とログインパスワードを入力してください。ログインユーザー名とログインパスワードはユーザー管理者に確認してください。

TWAINドライバーに正しくドライバー暗号鍵が登録されていない。

TWAINドライバーの［詳細表示］［認証］タブに、ドライバー暗号鍵を登録してください。ドライバー暗号鍵はネットワーク管理者に確認してください。