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接続テスト結果を確認する

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接続テストが完了すると、テスト結果を示すメッセージとテスト結果コードが表示されます。対応方法がわからずサポート窓口に問い合わせるときは、表示されたテスト結果コードを連絡してください。

接続テストが完了すると、以下のような画面が表示されます。

本体画面のイラスト説明番号付き

テスト結果
テスト結果を示すメッセージと、テストに失敗した内容に応じたテスト結果コードが表示されます。
テスト結果アイコン
接続テストの結果が表示されます。
- ：正常に動作している項目
- ：設定内容に問題あり、テストに失敗した項目
本機のネットワーク設定や使用しているネットワーク環境によっては、が表示されていても接続には問題ない場合や、が表示されていても実際は問題がある場合があります。詳細については、ネットワーク管理者またはサポート窓口に問い合わせてください。
テスト項目／項目別テスト結果
接続テストを行った項目とその項目のテスト結果が表示されます。

「失敗したテストがあります。」というメッセージが表示されたときは、ネットワーク環境または設定に問題がある可能性があり、本機は正しくネットワークに接続できていません。

が表示された項目と項目別テスト結果に応じて、次のネットワーク環境または設定を確認してください。

テストする項目はネットワーク設定の内容によって異なります。

テスト項目	項目別テスト結果	確認が必要なネットワーク環境またはネットワーク設定
NIC	Link Down状態です。	有線ネットワークに接続できていないときに表示されます。が表示された他の項目を確認してください。ネットワーク環境本機にLANケーブルが正しく接続されているか確認してください。
NIC	無線LANは無効です。	無線ネットワークに接続できていないときに表示されます。が表示された他の項目を確認してください。
無線ネットワークアクセスポイント	接続中にタイムアウトが発生しました。	無線ネットワーク設定 SSID ネットワーク環境無線LANアクセスポイントネットワークセキュリティキー
無線ネットワークアクセスポイント	認証中にタイムアウトが発生しました。	無線ネットワーク設定認証方式（暗号化方式）認証方式（暗号化キーの入力文字種）認証方式（暗号化キー）認証方式（インデックスキー）
IPアドレス	取得に失敗しました。	有線/無線ネットワーク設定 IPアドレス（取得方法） IPアドレス（IPアドレス） IPアドレス（サブネットマスク）
IPアドレス	取得中にタイムアウトが発生しました。	有線/無線ネットワーク設定 IPアドレス（取得方法）ネットワーク環境 DHCPサーバー
DNSサーバー	取得に失敗しました。	有線/無線ネットワーク設定 DNSサーバー（取得方法） DNSサーバー（優先DNSサーバー） DNSサーバー（代替DNSサーバー）ネットワーク環境 DHCPサーバーダイナミックDNSサーバー
デフォルトゲートウェイ	pingに失敗しました。	この項目にが表示されても、ネットワークへの接続には影響しないことがあります。有線/無線ネットワーク設定 IPアドレス（デフォルトゲートウェイ） IPアドレス（IPアドレス） IPアドレス（サブネットマスク）ネットワーク環境ハブやルータ、ネットワークケーブルなどのネットワーク環境全般
TCPポート	開放されていないポートがあります。	が表示されたポート番号を確認してください。
	サービスの名前解決に失敗しました。	有線/無線ネットワーク設定 DNSサーバー（取得方法） DNSサーバー（優先DNSサーバー） DNSサーバー（代替DNSサーバー）ネットワーク環境ネットワーク管理者に問い合わせてください。プロキシを使用してください。
	開放されていません^*1	ネットワーク環境ネットワーク管理者に問い合わせてください。プロキシを使用してください。
	開閉状態を確認できません^*1	ネットワーク環境ネットワーク管理者に問い合わせてください。プロキシを使用してください。
UDPポート	開放されていないポートがあります。	が表示されたポート番号を確認してください。
	サービスの名前解決に失敗しました。	有線/無線ネットワーク設定 DNSサーバー（取得方法） DNSサーバー（優先DNSサーバー） DNSサーバー（代替DNSサーバー）ネットワーク環境ネットワーク管理者に問い合わせてください。プロキシを使用してください。
	開放されていません	ネットワーク環境ネットワーク管理者に問い合わせてください。プロキシを使用してください。
プロキシサーバー	サーバーの名前解決に失敗しました。	有線/無線ネットワーク設定 DNSサーバー（取得方法） DNSサーバー（優先DNSサーバー） DNSサーバー（代替DNSサーバー）プロキシ設定（アドレス/IPアドレス）
	接続に失敗しました。	有線/無線ネットワーク設定プロキシ設定（アドレス/IPアドレス）プロキシ設定（ポート番号）
	接続中にタイムアウトが発生しました。	有線/無線ネットワーク設定プロキシ設定（アドレス/IPアドレス）プロキシ設定（ポート番号）
	認証に失敗しました。	有線/無線ネットワーク設定プロキシ設定（プロキシ認証）プロキシ設定（ユーザ名）プロキシ設定（パスワード）
サービスへの接続	HTTPS接続に失敗しました。	ネットワーク環境ネットワーク管理者に問い合わせてください。プロキシを使用してください。

*1 が表示されたポート番号によって、対処方法が異なります。次に説明する対処方法を行ってください。

80、443、17990、17992のポート番号にが表示されたとき

80
このポートが開放されていないときは、お知らせ機能が利用できません。
443
このポートが開放されていないときは、サービスへ接続できません。ネットワーク管理者へ問い合わせてください。
17990、17992
このポートが開放されていないときは、使用する環境で会議を正常に行うことができません。プロキシを使用して本機を使用するか、ネットワーク管理者へ問い合わせてください。

有線/無線ネットワーク設定についての詳細は、ネットワーク設定を変更する、有線/無線ネットワーク設定項目を参照してください。
テスト結果に応じた対応方法がわからないときは、サポート窓口に問い合わせてください。