思いどおりにファクスを使用できないとき
メッセージが表示されているときは、メッセージの内容を確認してください。
ファクス使用中にメッセージが表示されたとき[設定]の確認や変更をしたときは、操作が終わったら[ホーム](
)を押して[設定]を終了してください。
状態 |
原因 |
対処方法と参照先 |
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送信も受信もできない。(G3回線) |
モジュラーケーブルの接続が正しくない。 |
本体背面左側にあるG3回線接続端子(LINE1)に接続してください。 |
送信できない。(G3回線) |
回線の種類(ダイヤル回線またはプッシュ回線)が正しく設定されていない。 |
[設定] |
地域や交換機などによって、ダイヤルトーンが検出できていない。 |
ダイヤルトーンを検出しなくても送信するように設定してください。 [設定] |
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全員に送信できない。(G3回線) |
[オンフック]ボタンを押して音量を上げ、本機から聞こえる音を確認してください。聞こえた音によって、原因と対処方法が異なります。 |
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発信音が聞こえるとき: 相手先の回線に不具合がある可能性がある、または本機の回線の設定が使用している回線に合っていない可能性がある。 |
テンキー(1~9)のいずれかのキーを押してください。
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話し中の音が聞こえるとき: 電話回線が使用できない。 |
電話回線の提供事業者に確認してください。 |
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特定の相手先に送信できない。 |
電話回線をひかり回線に変更した。 |
サービス実施店に連絡してください。 |
送信中にファクスランプが点滅し、動作が終了しない。 |
一時的に本機に不具合が発生している。 |
電源を切り、主電源ランプが消灯したことを確認して10秒以上待ってから電源を入れてください。 |
メモリー送信されず、不達レポートに「エラー5」が記載される。 |
[送信メールサイズ制限]が設定されているときに、インターネットファクスでサイズの上限を超えた。 |
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PC FAXドライバーから送信できない。 |
本機にユーザー認証やドライバー暗号鍵が設定されている。 |
機器管理者、ネットワーク管理者、または相等の権限を持つカスタム権限管理者に設定情報を確認し、PC FAXドライバーに設定してください。 |
本機でエラーが発生している。 |
PC FAXドライバーに本機のエラーは表示されません。操作部またはWeb Image Monitorで本機の状態を確認してください。 |
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パソコンと本機をUSBで接続していて、PC FAXドライバーから送信すると、「このドキュメントの印刷に失敗しました」などのメッセージが表示される。 |
本機が省エネのためのスリープモードや定着部オフモードから復帰中に送信した。 |
メッセージが表示されても、正常に送信されていることがあります。送信結果を確認してください。 |
宛先にグループを指定したが、指定先に届かない。 |
グループに500件を超える相手先が登録されている。 |
アドレス帳で、グループに500件を超える相手先が登録されていないか確認してください。グループに別のグループが登録されているときは、相手先ごとに1件としてカウントします。 |
相手先の受信紙に黒すじや原稿になかったものが印字される。 |
自動原稿送り装置(ADF)、原稿ガラス、または読み取りガラスが汚れている。 |
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相手先の受信紙の地肌が汚れたり、原稿の裏面が透けて印字されたりする |
読み取りの[濃度]が濃く設定されている。 |
[送信設定] |
注文書などのマークシートがうまく送信できない。 |
マークの記入が薄い。 |
マークは濃く、はっきりと記入してください。それでも薄いときは、[送信設定] |
原稿ガラスに正しくセットされていない。 |
斜めにならないように注意して、原稿ガラスに横向きにセットしてください。 |
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[原稿種類]の設定が正しくない。 |
[送信設定] |
状態 |
原因 |
対処方法と参照先 |
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受信も送信もできない。(G3回線) |
モジュラーケーブルの接続が正しくない。 |
本体背面左側にあるG3回線接続端子(LINE1)に接続してください。 |
受信できない。(G3回線) |
本機のファクス番号に電話をかけてください。聞こえた音によって、原因と対処方法が異なります。 |
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呼び出し音が聞こえるとき: ファクスに切り替える操作をしていない。 |
電話に応答してからファクスに切り替えてください。 電話に応答できない環境のときは、[設定] |
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ファクスの応答音(ピー)が聞こえるとき: [迷惑ファクス防止機能]で受信拒否している。 |
[設定] |
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話し中の音が聞こえるとき: 回線が使用中か、ナンバー・ディスプレイ回線が正しく設定されていない。 |
それでも話し中の状態になるときは、電話回線の提供事業者に確認してください。 |
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「おかけになった電話は~」などのアナウンスが聞こえるとき: 回線に問題が発生している。 |
電話回線の提供事業者に確認してください。 |
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特定の相手先から受信できない。 |
電話回線をひかり回線に変更した。 |
サービス実施店に連絡してください。 |
受信中にファクスランプが点滅し、動作が終了しない。 |
一時的に本機に不具合が発生している。 |
電源を切り、主電源ランプが消灯したことを確認して10秒以上待ってから電源を入れてください。 本機が起動したら、相手先に送信し直しを依頼してください。 |
文書によって受信できないことがある。 |
メモリー受信する設定をしているときに、メモリー不足によって大量の文書や細かい内容の文書が受信できない。 |
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受信した文書が印刷されない。 |
[設定] |
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ファクスランプが点灯し、受信した文書が印刷されない。 |
本機が印刷できない状態のため、代行受信している。 |
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メールに添付されていたPDFファイルが印刷されない。 |
対応していないバージョンのPDFファイルが添付されていた。 |
印刷に対応しているPDFのバージョンは1.7までです。また、送信元の機種やファイル生成の環境によっては対応するバージョンのPDFファイルでも印刷できないことがあります。 |
無駄に分割・縮小されたり、余白ができたりする。 |
相手のファクスが原稿サイズを正しく読み取れずに送信した。 |
たとえば、相手のファクスがB6サイズの原稿を検知できず、B5サイズとして送信してきたときは、こちら側にB6サイズの用紙がセットされていても、B5の用紙に印刷されます。 |
状態 |
原因 |
対処方法と参照先 |
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受信文書の印刷時に用紙が汚れる。 |
相手先ファクスの解像度が低い、または本機に不具合が発生している。 |
通信管理レポートを印刷し、印刷結果が「交信モード」欄に記載された記号の解像度と同じか確認してください。 解像度が通信管理レポートの記号と同じでない場合、または同じでも改善しない場合は、サービス実施店に連絡してください。 |
用紙にシワがよる。 |
用紙が薄すぎる。 |
当社推奨の用紙を使用してください。 |
用紙に湿気が多く含まれている。 |
湿度が低いところに保管されていた用紙をセットしてください。 |
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用紙が正しくセットされていない。 |
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用紙の先端が折れる。 |
推奨以外の用紙を使用している。 |
当社推奨の用紙を使用してください。 |
用紙に湿気が多く含まれている。 |
湿度が低いところに保管されていた用紙をセットしてください。 |
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用紙が正しくセットされていない。 |
頻繁に用紙がつまるときの確認事項を参照して、用紙のセット方法などに問題がないか確認してください。 |
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紙が重なって送られる。 (重送) |
用紙が密着している。 |
用紙をぱらぱらとほぐしてからセットしてください。 |
水滴状に白抜けや汚れが出る。 |
用紙から発生した水蒸気が用紙に付着している。 |
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かすれる。 |
相手先の原稿が薄すぎるか、読み取り濃度が薄く設定されている。 |
相手先に、読み取る濃度を濃くして再送してもらうよう依頼してください。 |
目が粗い用紙や表面が加工されている用紙を使用している。 |
当社推奨の用紙を使用してください。 |
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用紙に湿気が多く含まれている。 |
湿度が低いところに保管されていた用紙をセットしてください。 |
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部分的に抜ける箇所がある。 |
用紙に湿気が多く含まれている。 |
湿度が低いところに保管されていた用紙をセットしてください。 |
画像が斜めに印刷される。 |
用紙が斜めに搬送されている。 |
給紙トレイのサイドフェンスが正しくセットされているか確認してください。 |
先端の余白が狭くなったり広くなったりする。 |
セットしている用紙の厚さが厚い、または薄い。 |
本機で使用できる用紙の厚さを確認してください。 厚さが最小用紙紙厚または最大用紙紙厚に近いときは、[設定] |
状態 |
原因 |
対処方法と参照先 |
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正しいパスワードを入力しても、Fコード親展ボックスの文書の印刷や、蓄積文書の送信・印刷ができない。 |
パスワードを10回誤ったため、ロックされている。 |
文書のロック解除を文書管理者(または相等の権限を持つカスタム権限管理者)に依頼してください。文書管理者は文書のロックを解除できます。 |
[テンキーで入力]や[アドレス帳登録/編集]が表示されない。 |
[セキュリティー強化設定]で制限されている。 |
ユーザー管理者(または相等の権限を持つカスタム権限管理者)に確認してください。ユーザー管理者は、[設定] |
メモリー転送やSMTP受信したメールの配信ができない。 |
[セキュリティー強化設定]で制限されている。 |
機器管理者(または相等の権限を持つカスタム権限管理者)に確認してください。機器管理者は[設定] |
自動印刷するように設定しているレポートが印刷されない。 |
[出力切り替えタイマー設定]の[基本設定]で印刷しないように設定されている。 |
[設定] |
蓄積数が上限に達したり蓄積領域が不足したりしたときに、古い受信文書の自動印刷と消去がされない。 |
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Fコード親展ボックスの変更や削除ができない。 |
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管理ユーザーのユーザーコードを入力しても、[蓄積受信文書の確認]を使用できない。 |
ユーザーコードが正しくないか、[蓄積受信文書ユーザー設定]で管理ユーザーが変更された。 |
ユーザー管理者(または相等の権限を持つカスタム権限管理者)に確認してください。ユーザー管理者は、[設定] |