RICOH Meeting 360 Appsでうまく録画できないとき

状態	原因	対処方法
録画設定ダイアログで［PC画面］を有効にできない、またはコンピューターの録画したい画面を選択できない。	コンピューターのディスプレイ設定がRICOH Meeting 360 Appsの対応範囲ではありません。	RICOH Meeting 360 AppsでPC画面を録画するときは、OS解像度を800×600～3840×2160の範囲に設定してください。 OS解像度とは、コンピューターのディスプレイ設定で変更できる表示スケール[％]とディスプレイ解像度から、以下のように計算したものです。 OS解像度 = (ディスプレイ解像度) ÷ (表示スケール[％]) × 100 例：ディスプレイ解像度が1920×1080、表示スケールが150％のとき、OS解像度は1280×720になります。
RICOH Meeting 360 Appsで［記録を開始］が押せない。	本機が起動していません。本機の動作が不安定です。本機とコンピューターがUSBケーブルで接続されていません。コンピューターの空き容量が不足しています。	本機を起動してください。本機を起動する方法は、本機の操作を参照してください。以下の手順に従って、本機を再起動してください。電源ボタンを押します。 ACアダプターで本機をコンセントに接続しているときは、ACアダプターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。コンピューターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。 2秒以上の時間をおいてから、抜いたUSBケーブルを本機に再度差し込みます。 USBケーブルが正しく接続されているか確認してください。コンピューターの空き容量を15GB以上確保してください。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
RICOH Meeting 360 Appsで［記録を開始］を押しても録画できない。	本機の動作が不安定です。本機が故障しています。 RICOH Meeting 360 Appsの動作が不安定です。	以下の手順に従って、本機を再起動してください。電源ボタンを押します。 ACアダプターで本機をコンセントに接続しているときは、ACアダプターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。コンピューターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。 2秒以上の時間をおいてから、抜いたUSBケーブルを本機に再度差し込みます。 RICOH Meeting 360 Appsを再起動してください。 RICOH Meeting 360 Appsを再度インストールしてください。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
RICOH Meeting 360 Appsで録画中にエラーが発生し、録画が途中でストップする。	録画中に本機の電源ボタンが押され、スタンバイ状態に移行しました。録画中に本機から電源コードが抜けました。録画中に本機からUSBケーブルが抜けました。録画中にコンピューターの空き容量が不足しました。本機とコンピューターの通信が不安定です。	本機に電源コードやUSB ケーブルが接続されていることを確認してください。本機のファームウェアとRICOH Meeting 360 Appsを最新のバージョンに更新してください。ファームウェアを更新する方法はファームウェアの更新を設定するを参照してください。最新バージョンのRICOH Meeting 360 Appsを入手する方法は、インストールするを参照してください。以下の手順に従って、本機を再起動してください。電源ボタンを押します。 ACアダプターで本機をコンセントに接続しているときは、ACアダプターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。コンピューターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。 2秒以上の時間をおいてから、抜いたUSBケーブルを本機に再度差し込みます。 RICOH Meeting 360 Appsが本機を認識できないときは、USBケーブルを抜いてから再度差し込んでください。 RICOH Meeting 360 Appsを再起動してから録画を再開してください。コンピューターの空き容量を15GB以上確保してください。
RICOH Meeting 360 Appsで録画中にエラーが発生し、録画が途中でストップする。	コンピューターのCPUやメモリーに負荷がかかっている状態です。使用しているコンピューターがRICOH Meeting 360 Appsの動作環境を満たしていません。録画中にコンピューターがスリープモードに移行しました。録画中にディスプレイの電源をオフにしました。コンピューターの画面を録画中に、コンピューターの設定アプリでディスプレイの設定が変更されました。コンピューターの画面を録画中に、コンピューターとディスプレイを接続するケーブルが取り外されたり接続し直されたりしました。	コンピューターのCPUやメモリーに負荷がかかるアプリケーションを終了してください。 RICOH Meeting 360 Appsの動作環境を満たしているコンピューターを使用してください。 RICOH Meeting 360 Appsの動作環境についてはRICOH Meeting 360 Appsの動作環境を参照してください。録画中にコンピューターがスリープモードに移行しないようにしてください。録画中にディスプレイの電源をオフにしないでください。コンピューターの画面を録画中に、コンピューターの設定アプリで「ディスプレイの解像度」、「画面の向き」、「マルチディスプレイ」の設定を変更しないでください。コンピューターの画面を録画中に、HDMIケーブルなどのコンピューターとディスプレイを接続するケーブルを、取り外したり接続し直したりしないでください。
Web会議用アプリケーションでミュートしても、音声が録音される。	Web会議用アプリケーションでミュートしても、本機のマイクがミュートされていないときは、音声が録音されます。	音声を録音しないときは、本機またはRICOH Meeting 360 Appsでマイクをミュートしてください。本機でマイクをミュートする方法はマイクをミュートにするを参照してください。 RICOH Meeting 360 Appsでマイクをミュートする方法は画面の見かたを参照してください。