機械が故障したり、修理を依頼したいときにリコーテクニカルコールセンターへ通報します。
「センターに自動通報できませんでした」と表示されているときやリコーテクニカルコールセンターから連絡がないときは、サービス実施店に連絡してください。
本機を移動するときは販売店またはサービス実施店に連絡してください。
通報には次の3種類があります。
故障時自動通報(SC/サービスコール)
機械の自己診断機能で故障を検知したときにリコーテクニカルコールセンターへ自動通報します。
修理依頼通報(MC/マニュアルコール)
頻繁に用紙がつまる、用紙を取り除いても紙づまり表示が消えないときなどに、次の手順で通報します。
[初期設定]キーを押し、修理依頼を通報します。
[リモートサービス] [修理依頼通報実行] |
通報したあと、通常の操作画面に戻すときは[終了]を押します。
操作部の[メニュー]キーを押し、[][]キーを使用して操作してください。
[リモートサービス] [OK]
[修理依頼通報実行] [OK]
[通報] [OK]
修理依頼通報(画面の表示)
次のときは、修理依頼通報画面が表示され、[通報]を押すことによって、リコーテクニカルコールセンターに自動通報できます。
頻繁に用紙がつまる。
用紙がつまった状態でカバーが開いたまま一定時間放置された。
用紙がつまった状態で一定時間放置されると警告音が鳴ります。
リコーテクニカルコールセンターでの修理依頼受け付け時間は、9:00~18:00です。ただし、日曜、祝日、年末年始は除きます。
通報受信後、リコーテクニカルコールセンターからご担当者へ受信確認の連絡をいたします。お客様のカスタマーサポートセンターご担当者名を事前に販売店またはサービス実施店に連絡してください。ご担当者が代わられたときも同様に連絡してください。