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機械が故障したり、修理を依頼したいときにリコーテクニカルコールセンターへ通報します。
「センターに自動通報できませんでした」と表示されているときやリコーテクニカルコールセンターから連絡がこないときは、サービス実施店に連絡してください。
通報には次の3種類があります。
故障時自動通報（SC/サービスコール）
機械の自己診断機能で故障を検知したときに自動通報されます。
修理依頼通報（MC/マニュアルコール）
コピーがきれいにとれない、頻繁に用紙がつまる、用紙を取り除いても紙づまり表示が消えないときなどに、本機のキーを操作して通報します。
修理依頼通報（画面の表示）
次のときは、修理依頼通報画面が表示され、［通報］を押すことによって、リコーテクニカルコールセンターに自動通報できます。
頻繁に用紙がつまる。
用紙がつまった状態でドアやカバーが開いたまま一定時間放置された。
自動原稿送り装置（ADF）または原稿ガラス使用時にかかわらず、用紙がつまった状態で一定時間放置されると警告音が鳴ります。
リコーテクニカルコールセンターでの修理依頼受け付け時間は、9:00～18:00です。ただし、日曜、祝日、年末年始は除きます。
お客様のファクス通信（送信時）や電話での通話が優先されるため、リコーテクニカルコールセンターへの通報が遅れたり、通報できないことがあります。
通報受信後、リコーテクニカルコールセンターからご担当者へ受信確認の連絡をいたします。お客様のカスタマーサポートセンターご担当者名を事前に販売店またはサービス実施店に連絡してください。ご担当者が代わられたときも同様に連絡してください。
