リモート管理サービスを利用する
機械が故障したり、修理を依頼するときにリコーテクニカルコールセンターへ通報します。
「センターに自動通報できませんでした」と表示されているときやリコーテクニカルコールセンターから連絡がないときは、サービス実施店に連絡してください。
本機を移動するときは販売店またはサービス実施店に連絡してください。
通報には次の3種類があります。
故障時自動通報（SC/サービスコール）
機械の自己診断機能で故障を検知したときにリコーテクニカルコールセンターへ自動通報します。
修理依頼通報（MC/マニュアルコール）
頻繁に用紙がつまる、用紙を取り除いても紙づまり表示が消えないときなどに、次の手順で通報します。
［初期設定］キーを押し、修理依頼を通報します。
［リモートサービス］ |
通報したあと、通常の操作画面に戻すときは［終了］を押します。
操作部の［メニュー］キーを押し、［
］［
］キーを使用して操作してください。
［リモートサービス］
［OK］
［修理依頼通報実行］［OK］
［通報］［OK］
修理依頼通報（画面の表示）
次のときは、修理依頼通報画面が表示され、［通報］を押すことで、リコーテクニカルコールセンターに自動通報できます。
頻繁に用紙がつまる。
用紙がつまった状態でカバーが開いたまま一定時間放置された。
用紙がつまった状態で一定時間放置されると警告音が鳴ります。
リコーテクニカルコールセンターでの修理依頼受け付け時間は、9:00～17:30です。ただし、日曜、祝日、年末年始は除きます。
通報受信後、リコーテクニカルコールセンターからご担当者へ受信確認の連絡をいたします。お客様のカスタマーサポートセンターご担当者名を事前に販売店またはサービス実施店に連絡してください。ご担当者が代わられたときも同様に連絡してください。