お問い合わせ

本機をお買い上げいただく際にリコー保守サービス契約にご契約いただきます。

保守サービス内容につきましては、販売担当者またはカスタマーエンジニアにおたずねください。

保守サービスのために必要な補修用性能部品および消耗品の最低保有期間は、本機の製造中止後、7年間です。

本機に記録されているお客様の情報資産漏洩を防止するため、本機の返却／廃棄／譲渡などをされるときには、お客様ご自身で情報を消去してください。
本機に記録される情報には以下のようなものがあります。

• コピーやファクスの入出力動作のために一時的に作成される画像データ

• 内部ストレージに保存された蓄積文書

• アドレス帳

• 各種設定情報

これらの情報資産を消去するために、本機には内部ストレージの暗号化機能が搭載されています。

リコーのポリシー

弊社では、機器の情報安全性の強化を進めるとともに、お客様からご返却、お預かりした使用済み機器は、確実な情報消去を実施しています。
情報資産を消去するための有償サービスを実施しています。必要に応じてご利用ください。

サービス・機能と概要

サービス名称	概要
OA機器廃棄証明発行サービス	機器を物理的に破壊処理したことの証明書を発行します。
OA機器HDD傷入れ証明発行サービス	回収した機器から内部ストレージを取り出し、キズ入れを行います。 キズ入れ時の写真が入った証明書を発行します。
オンサイトによるHDD取り外し・キズ入れサービス	カスタマーエンジニアが訪問し、お客様の前で機器から内部ストレージを取り外します。取り外した内部ストレージはキズ入れ作業により物理的に読めないようにして、お客様に譲渡もしくは回収します。取り出した内部ストレージをそのまま譲渡することも可能です。機器返却時にサービス実施店までご相談ください。 ※リース物件の場合はリース会社に所有権があることから、お客様がリース会社から事前に同意を得る必要があります。

※他社製品に対する上記サービスは実施していません。

※地域や機種により対応サービスが異なるときがあります。詳細はコールセンターもしくは販売担当者、サービス担当者にお問い合わせください。

リコー以外の第三者へ本機の返却／廃棄／譲渡などをされるときは、お客様自身により、情報資産の処理や確認をする必要がありますのでご注意ください。

消耗品に関するお問い合わせ

弊社製品に関する消耗品は、お買い上げの販売店にご注文ください。

NetRICOHのホームページからもご購入できます。
https://www.netricoh.com

最新ドライバーおよびユーティリティー情報

最新版のドライバーおよびユーティリティーをインターネットのリコーホームページから入手できます。

https://www.ricoh.co.jp/download/

故障・保守サービスに関するお問い合わせ

故障・保守サービスについては、サービス実施店または販売店にお問い合わせください。

修理範囲（サービスの内容）、修理費用の目安、修理期間、手続きなどをご要望に応じて説明いたします。

転居の際は、サービス実施店または販売店にご連絡ください。転居先の最寄りのサービス実施店、販売店をご紹介いたします。

https://www.ricoh.co.jp/support/repair/

操作方法、製品の仕様に関するお問い合わせ

電話でのお問い合わせ

操作方法や製品の仕様については、「リコーテクニカルコールセンター」または販売店にご連絡ください。

• 受付時間（祝祭日および弊社休業日を除く）
  操作方法、製品の仕様についてのお問い合わせ：9時～17時（月～金）

• お問合せの際に機番を確認させていただく場合があります。

※お問合せの内容・発信者番号は対応状況の確認と対応品質の向上のため、録音・記録をさせていただいております。

※受付時間を含め、記載のサービス内容は予告なく変更になる場合があります。あらかじめご了承ください。

Webでのお問い合わせ

ホームページからもお問い合わせ、修理のお申し込み・ご相談を承っております。

https://www.ricoh.co.jp/contact/product.html