困ったときには

RICOH Print Support Applicationのセットアップや印刷がうまくいかないときの対処方法を説明します。

状態	原因	対処方法
プリンターまたは複合機が追加できない。	次のような原因が考えられます。プリンターまたは複合機の電源が入っていない。プリンターまたは複合機に接続するIPアドレスが間違っている。プリンターまたは複合機と同一のネットワークに接続できていない。	原因に合わせて、次のように対処してください。電源を入れてください。以下の設定内容を確認してください。接続するIPアドレス IPPが有効になっていること TLS1.1以上が有効になっていること
RICOH Print Support Applicationのインストールが完了しても、RICOH Print Support Applicationのドライバー画面が表示されない。	RICOH Print Support Applicationのインストールが正しく完了されていない。	インストール手順を、再度実施してください。
印刷ができない。	次のような原因が考えられます。プリンターまたは複合機の電源が入っていない。プリンターまたは複合機にエラーが発生している。プリンターまたは複合機と同一のネットワークに接続できていない。	原因に合わせて、次のように対処してください。電源を入れてください。プリンターまたは複合機のエラーを解消してください。以下の設定内容を確認してください。 IPPが有効になっていること TLS1.1以上が有効になっていること

状態

原因

対処方法

プリンターまたは複合機が追加できない。

次のような原因が考えられます。

プリンターまたは複合機の電源が入っていない。
プリンターまたは複合機に接続するIPアドレスが間違っている。
プリンターまたは複合機と同一のネットワークに接続できていない。

原因に合わせて、次のように対処してください。

電源を入れてください。
以下の設定内容を確認してください。
- 接続するIPアドレス
- IPPが有効になっていること
- TLS1.1以上が有効になっていること

RICOH Print Support Applicationのインストールが完了しても、RICOH Print Support Applicationのドライバー画面が表示されない。

RICOH Print Support Applicationのインストールが正しく完了されていない。

インストール手順を、再度実施してください。

印刷ができない。

次のような原因が考えられます。

プリンターまたは複合機の電源が入っていない。
プリンターまたは複合機にエラーが発生している。
プリンターまたは複合機と同一のネットワークに接続できていない。

原因に合わせて、次のように対処してください。

電源を入れてください。
プリンターまたは複合機のエラーを解消してください。
以下の設定内容を確認してください。
- IPPが有効になっていること
- TLS1.1以上が有効になっていること

Windows 10の製品名は以下のとおりです。

Microsoft^® Windows^® 10 Home

Microsoft^® Windows^® 10 Pro

Microsoft^® Windows^® 10 Enterprise

Microsoft^® Windows^® 10 Education

Microsoft^® Windows^® 10 Mobile

Microsoft^® Windows^® 10 Mobile Enterprise

Microsoft^® Windows^® 10 Pro for Workstations

Windows 11の製品名は以下のとおりです。

Microsoft^® Windows^® 11 Home

Microsoft^® Windows^® 11 Pro

Microsoft^® Windows^® 11 Pro Education

Microsoft^® Windows^® 11 Pro for Workstations

Microsoft^® Windows^® 11 Enterprise

Microsoft^® Windows^® 11 Education

その他の製品名、名称は各社の商標または登録商標です。