遠隔サポートを開始する

設定の変更などについて遠隔サポートが必要なときに、オペレーターが遠隔サポートの開始手順をご案内します。オペレーターからのご案内がないときは、遠隔サポートは開始されません。

以下の状態のときは、遠隔サポートは開始できません。

• 起動直後のウォームアップ中

• 初期設定画面表示中

遠隔サポート中は、以下の機能がはたらきません。

• 省エネ機能

• システムリセットタイマー

遠隔サポート中に以下の状態になると、オペレーターとの接続は解除されます。

• 機器の電源が切られたとき

• 遠隔サポート開始から1時間が経過したとき

遠隔サポート中は、オペレーターはお客様の機器の画面を閲覧することができます。IDやパスワードなどの機密情報を入力するときや、オペレーターに閲覧されたくない画面を表示するときは、いったん遠隔サポートを終了するか、オペレーターに遠隔サポートを中断してもらってください。

遠隔サポート中は、オペレーターはサポート内容を記録するため、お客様の機器画面を静止画保存したり、一連の操作内容を動画保存したりすることがあります。