リモート管理サービスを利用する

機械が故障したときや、修理を依頼するときにリコーテクニカルコールセンターに通報します。

重要

  • 「センターに自動通報できませんでした」と表示されているときやリコーテクニカルコールセンターから連絡がこないときは、サービス実施店に連絡してください。

  • 本機を移動するときは販売店またはサービス実施店に連絡してください。

リモート管理サービスのイメージイラスト

通報には次の3種類があります。

故障時自動通報(SC/サービスコール)

機械の自己診断機能で故障を検知したときに自動通報されます。

修理依頼通報(MC/マニュアルコール)

コピーがきれいにとれないとき、頻繁に用紙がつまるとき、用紙を取り除いても紙づまり表示が消えないときなどに、複写機のキーを操作して通報します。

修理依頼通報(画面の表示)

次のときは、修理依頼通報画面が表示されます。[通報]を押すとリコーテクニカルコールセンターに自動通報します。

  • 頻繁に用紙がつまる。

  • 用紙がつまった状態でドアやカバーが開いたまま一定時間放置された。

補足

  • 自動原稿送り装置(ADF)、原稿ガラスのどちらを使用していても、用紙がつまった状態で一定時間放置されると警告音が鳴ります。

  • リコーテクニカルコールセンターでの修理依頼受付時間は、9:00~18:00です。ただし、日曜、祝日、年末年始は除きます。

  • お客様のファクス通信(送信時)や電話での通話が優先されるため、リコーテクニカルコールセンターへの通報が遅れることや、通報できないことがあります。

  • 通報受信後、リコーテクニカルコールセンターからご担当者へ受信確認の連絡をいたします。お客様のカスタマーサポートセンターご担当者名を事前に販売店またはサービス実施店に連絡してください。ご担当者が代わられたときも同様に連絡してください。