操作ができないとき

ユーザーが操作しているときに次のような状態になったときは、対処方法を指示してください。

状態	原因	対処方法
プリンタードライバーから印刷できない。 TWAINドライバーで接続できない。 PC FAXドライバーで送信または印刷ができない。	ユーザー認証が拒否されました。	プリンタードライバーにログインユーザー名とログインパスワードを入力してください。Windows認証、LDAP認証、統合サーバー認証を使用しているときは、利用しているネットワークの管理者にログインユーザー名とログインパスワードを確認してください。ベーシック認証のときは、ユーザー管理者に確認してください。
	ドライバーで暗号化を設定しているときに、ドライバー暗号鍵が本機と一致しませんでした。	本機に登録されているドライバー暗号鍵をドライバーに正しく設定してください。詳しくは、ドライバー暗号鍵を設定するを参照してください。
TWAINドライバーで接続できない。	SNMPv3のアカウント、パスワード、暗号化アルゴリズムが本機と一致しませんでした。	Network接続限定ツールでのSNMPv3アカウント、パスワード、暗号化アルゴリズムを本機で設定している値にしてください。 Web Image Monitorのヘルプを参照してください。
TWAINドライバーで認証ができない。	本機でほかにログインしているユーザーがいます。	そのユーザーがログアウトするのをしばらくお待ちください。
	装置側の都合により、認証に時間がかかっています。	LDAPサーバーの設定が正しいか確認してください。ネットワーク環境の設定が正しいか確認してください。
	本機でアドレス帳の編集をしているため認証処理できません。	アドレス帳の編集が終わるまでしばらくお待ちください。
Ridoc IO Analyzer/Ridoc IO Device Manager Liteから「ユーザー情報管理ツール」や「アドレス情報管理」を起動後、正しいログインユーザー名、ログインパスワードを入力しても、パスワード違いのメッセージが表示され、使用できない。	「ドライバー暗号鍵：暗号強度設定」の設定が正しくありません。またはSSL/TLSの設定を有効にしているが、PCに証明書がインストールされていません。	「ドライバー暗号鍵：暗号強度設定」を［簡易暗号］に設定するか、または、SSL/TLSの設定を有効にして、本機に機器証明書を導入後、PCに証明書をインストールしてください。「ドライバー暗号鍵：暗号強度設定」の設定はセキュリティー強化機能を設定する、SSL/TLSの設定はSSL/TLSを設定するを参照してください。
Ridoc Desk Navigatorから［ドキュメントボックス（認証／暗号）］でログインできない。
Ridoc Document Routerから本機に接続できない。
Ridoc Document Routerに接続できない。	Ridoc Document Routerが本機に対応していません。	Ridoc Document Routerのバージョンを上げてください。
コピーやスキャナーを使用しているときにログアウトできない。	原稿の読み取りが終了していません。	原稿の読み取りがすでに終わっているときは、［］を押して原稿を取り除いてから、ログアウトしてください。
ファクス/スキャナーの宛先指定画面に［宛先登録］が表示されない。	「セキュリティー強化」の「宛先利用制限（ファクス）」か「宛先利用制限（スキャナー）」、またはその両方で、「個人宛先登録制限（ファクス）」か「個人宛先登録制限（スキャナー）」、またはその両方が［する］に設定されているため、ユーザー管理者以外アドレス帳に登録できません。	ユーザー管理者が登録を行ってください。
スキャナーのメール送信ができない。（類似状態）あて先が選択できない。署名が設定できない。メディアに蓄積できない。	以下の原因が考えられます。ユーザー証明書（あて先証明書）の有効期限が切れている。機器証明書（S/MIME）の有効期限が切れている。機器証明書（S/MIME）が存在しない、あるいは不正な証明書である。機器証明書（デジタル署名PDFまたはデジタル署名PDF/A）の有効期限が切れている。機器証明書（デジタル署名PDFまたはデジタル署名PDF/A）が存在しない、あるいは不正な証明書である。管理者のメールアドレスが間違っている。	ユーザー証明書（あて先証明書）を導入してください。ユーザー証明書（あて先証明書）はWeb Image Monitorのアドレス帳から導入できます。ユーザー証明書（あて先証明書）自体は、事前に準備が必要です。 S/MIME用の機器証明書を導入してください。デジタル署名PDF用またはデジタル署名PDF/A用の機器証明書を導入してください。詳しくは、機器証明書による通信経路の保護を参照してください。管理者のメールアドレスを設定してください。詳しくは、『ネットワークの接続/システム初期設定』「ファイル転送設定」を参照してください。
ファクス文書の転送ができない。（類似状態）あて先が選択できない。署名が設定できない。	以下の原因が考えられます。ユーザー証明書（あて先証明書）の有効期限が切れている。機器証明書（S/MIME）の有効期限が切れている。機器証明書（S/MIME）が存在しない、あるいは不正な証明書である。機器証明書（デジタル署名PDFまたはデジタル署名PDF/A）の有効期限が切れている。機器証明書（デジタル署名PDFまたはデジタル署名PDF/A）が存在しない、あるいは不正な証明書である。管理者のメールアドレスが間違っている。	ユーザー証明書（あて先証明書）を導入してください。ユーザー証明書（あて先証明書）はWeb Image Monitorのアドレス帳から導入できます。ユーザー証明書（あて先証明書）自体は、事前に準備が必要です。 S/MIME用の機器証明書を導入してください。デジタル署名PDF用またはデジタル署名PDF/A用の機器証明書を導入してください。詳しくは、機器証明書による通信経路の保護を参照してください。管理者のメールアドレスを設定してください。詳しくは、『ネットワークの接続/システム初期設定』「ファイル転送設定」を参照してください。
ユーザー認証を無効にしているのに蓄積文書が表示されない。	［すべてのユーザー］が設定されていない状態で、ユーザー認証の設定を無効にしました。	ユーザー認証の設定を再び有効にし、表示されていない文書に［すべてのユーザー］の設定を有効にしてください。詳しくは、蓄積文書を管理するを参照してください。
ユーザー認証を無効にしているのに本機で設定したアドレス帳の宛先が表示されない。	［すべてのユーザー］が設定されていない状態で、ユーザー認証の設定を無効にしました。	ユーザー認証の設定を再び有効にし、表示されていない宛先に［すべてのユーザー］の設定を有効にしてください。詳しくは、アドレス帳の登録情報を保護するを参照してください。
ユーザー認証を設定しているときに、プリンターから印刷できない。	プリンタードライバー側にユーザー認証が設定されていません。	プリンタードライバーにユーザー認証の設定をしてください。プリンタードライバーのヘルプを参照してください。
「上限到達時動作設定」を［ジョブ終了後制限］に設定しているが、印刷が終了する前にジョブがキャンセルされた。	使用しているアプリケーションによっては、本機が単一のジョブを複数のジョブと判断し、印刷中にジョブをキャンセルしてしまうことがあります。	ジョブがキャンセルされたユーザーの利用量カウンターをクリアするなどし、印刷利用量制限の設定を変更してください。利用量カウンターをクリアする方法は、ユーザーの印刷利用量を制限するを参照してください。
コピー中、または文書の読み取り中に、ジョブを中断しようとしたが、認証画面が表示された。	本機はコピー中、または文書の読み取り中にログアウトができます。ログアウト後はコピーの中断や、文書の読み取りを中断したりすると、認証画面が表示されます。	コピーや読み取りを実行したユーザーでないと中断できません。ジョブが終了するまで待つか、ジョブを実行したユーザーに確認してください。機器管理者は、ジョブを取り消せます。
ユーザー個別設定・アドレス帳の暗号化を実行し、しばらく待ったが終了が表示されない。	アドレス帳の件数が多く暗号化に時間がかかっています。もしくは、ファイルまたは、ハードディスクが破損しています。	機器のデータを暗号化するの［ファイルシステムデータのみ］の所要時間を過ぎても画面が更新されないときは、サービス実施店に連絡してください。