お問い合わせ

保守サービス契約、お問い合わせ先について説明します。

機械が故障したり、修理を依頼したいときにリコーテクニカルコールセンターへ通報します。

通報には次の3種類があります。

故障時自動通報（SC/サービスコール）

機械の自己診断機能で故障を検知したときにリコーテクニカルコールセンターへ自動通報します。

修理依頼通報（MC/マニュアルコール）

頻繁に用紙がつまる、用紙を取り除いても紙づまり表示が消えないときなどに、次の手順で通報します。

［状態確認］を押します。

［保守/問い合わせ/機器情報］を押します。

［修理依頼通報］ボタンを押します。

修理依頼通報（画面の表示）

次のときは、修理依頼通報画面が表示され、［通報］を押すことによって、リコーテクニカルコールセンターに自動通報できます。

用紙がつまった状態で一定時間放置されると警告音が鳴ります。
通報受信後、リコーテクニカルコールセンターからご担当者へ受信確認の連絡をいたします。お客様のカスタマーサポートセンターご担当者名を事前に販売店またはサービス実施店に連絡してください。ご担当者が代わられたときも同様に連絡してください。

本機をお買い上げいただく際にリコー保守サービス契約にご契約いただきます。

保守サービス内容につきましては、販売担当者またはカスタマーエンジニアにおたずねください。

保守サービスのために必要な補修用性能部品および消耗品の最低保有期は、本機の製造中止後、7年間です。

本機をお使いのお客様には、返却・廃棄・譲渡などで機器のご利用終了の際に、その機器内に残されたお客様の情報資産を解析され、漏えいする危険を未然に防止する必要があります。未然に防止するためには、機器のご利用終了後に確実な消去処理を行うことが望ましいといえます。

機器に残存するおもな情報資産は次のとおりです。

上記のような情報資産は、所有者であるお客様の自己責任において処理をする必要があります。

リコーでは、機器の情報安全性の強化を進めるとともに、お客様からご返却、お預かりした使用済み機器は、確実な情報消去を実施しています。

しかし、リコーではない第三者にご返却、お預けされるときは、お客様自身により、情報資産の処理や確認が必要となりますのでご注意ください。

また、リコーでは以下の有償サービスを行っています。必要に応じてご利用いただけますようお願いします。

サービス・機能と概要
サービス名称	概要
OA機器廃棄証明発行サービス	機器を物理的に破壊処理したことの証明書を発行します。
OA機器HDD傷入れ証明発行サービス	回収した機器からハードディスクを取り出し、キズ入れを行います。キズ入れ時の写真が入った証明書を発行します。
オンサイトによるHDD取り外し・キズ入れサービス	カスタマーエンジニアが訪問し、お客様の前で機器からハードディスクを取り外します。取り外したハードディスクはキズ入れ作業により物理的に読めないようにして、お客様に譲渡もしくは回収します。取り出したハードディスクをそのまま譲渡することも可能です。機器返却時にサービス実施店までご相談ください。リース物件の場合はリース会社に所有権があることから、お客様がリース会社から事前に同意を得る必要があります。