スキャナー使用中にメッセージが表示されたとき
[設定]の確認や変更をしたときは、操作が終わったら[ホーム](
)を押して[設定]を終了してください。
メッセージ |
原因 |
対処方法と参照先 |
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「SMTP認証メールアドレスと管理者メールアドレスが不一致です。」 |
管理者メールアドレスにSMTP認証メールアドレスが登録されていない。 |
[設定] |
「画像の一部を読み取りできません。 変倍率を確認し、再スタートしてください。」 |
[倍率]で大きすぎる変倍率を指定している。 |
[送信設定] |
[倍率] |
[送信設定] |
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「原稿の向きを確認してください。」 |
原稿のセット方向が正しくない。 |
設定の組み合わせなどによって、原稿をセットする向きは異なります。原稿を正しい向きにセットしてください。 |
「指定したパスは見つかりません。設定内容を確認してください。」 |
本機またはパソコンが、正しくネットワークに接続されていない。 |
本機またはパソコンが正しくネットワークに接続されているか確認してください。ネットワーク環境について、詳しくは管理者に確認してください。 |
パス名に設定したコンピューター名やフォルダー名が正しくない。 |
コンピューター名やフォルダー名を登録し直してください。 |
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パソコンでファイアウォール機能が動作している。 |
パソコンのファイアウォール機能で、本機のIPアドレスやファイル送信時に使用するポートを除外してください。 IPアドレスは、[状態確認] |
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「すべてのページが白紙検知されたため、ファイルが作成されませんでした。」 |
[白紙ページ削除]やOCR設定の[白紙除去]を選択しているときに、原稿の表裏を逆にセットした。 |
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[白紙ページ削除]を選択しているときに、スキャンした原稿のすべてのページが白紙として検知された。 |
[設定] |
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OCRの[白紙除去]を選択しているときに、スキャンした原稿のすべてのページが白紙として検知された。 |
[設定] |
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「送信先との接続に失敗しました。下記の設定を管理 者に問い合わせてください。 ・本機または送信先の機器に正しいルート証明書が 登録されていること ・誤ってルート証明書チェック機能を有効にしてい ないこと」 |
「ルート証明書チェック機能」が[有効]に設定されているときに、送信先のサーバーの証明書を導入していない宛先にメール送信した。 |
ネットワーク管理者(または相等の権限を持つカスタム権限管理者)に確認してください。 ネットワーク管理者は、必要に応じてWeb Image Monitorで送信先のサーバーのサイト証明書をインストールするか、「ルート証明書チェック機能」を[無効]に設定してください。 |
「送信できるメールサイズの上限に達したため 送信を中止しました。 [スキャナー設定]で送信できるメール サイズを確認してください。」 |
1ページあたりのファイルサイズが、[送信メールサイズ制限]で設定したメールサイズの上限に達した。 |
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「送信に失敗しました。[送信結果]を押すと送信先を確認できます。」 |
ネットワークが混み合っていることなどが原因で、送信中にネットワークエラーが発生した。 |
読み取り直しても同じメッセージが表示されるときは、管理者に確認してください。 |
本機またはパソコンが、正しくネットワークに接続されていない。 |
本機またはパソコンが正しくネットワークに接続されているか確認してください。ネットワーク環境について、詳しくは管理者に確認してください。 |
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「送信に失敗しました。送信先の内部ストレージに空き容量がありません。[送信結果]を押すと送信先を確認できます。」 |
送信先のパソコンまたはSMTPサーバー、FTPサーバーの空き容量が少ない。 |
空き容量があることを確認してください。 |
「送信先との認証に失敗しました。設定を確認してください。[送信結果]を押すと送信先を確認できます。」 |
ユーザー名またはパスワードが正しくない。 |
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「送信先への接続に失敗しました。設定内容を確認してください。」 |
本機またはパソコンが、正しくネットワークに接続されていない。 |
本機またはパソコンが正しくネットワークに接続されているか確認してください。ネットワーク環境について、詳しくは管理者に確認してください。 |
パス名に設定したコンピューター名やフォルダー名が正しくない。 |
コンピューター名やフォルダー名を登録し直してください。 |
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パソコンでファイアウォール機能が動作している。 |
パソコンのファイアウォール機能で、本機のIPアドレスやファイル送信時に使用するポートを除外してください。 IPアドレスは、[状態確認] |
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「送信先との接続に失敗しました。 設定を確認してください。入力されたパス名が正し くないか、ファイアウォールなどのセキュリティー によってネットワークへの接続がブロックされてい る可能性があります。」 |
パソコンでファイアウォール機能が動作している。 |
パソコンのファイアウォール機能で、ファイルとプリンターの共有を有効にしてください。 |
「入力できる最大文字数を超えました。」 |
入力できる最大文字数を超えている。 |
最大文字数を確認してください。 |
「プログラムを登録しました。保護コードが設定されたフォルダー宛先は登録できませんでした。」 |
プログラム登録で選択した宛先に、保護コードが設定された宛先が含まれている。 |
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「プログラムを登録しました。本体アドレス帳に登録されていない宛先は、登録できませんでした。」 |
プログラム登録で選択した宛先に、直接入力宛先が設定されたフォルダー宛先が含まれている。 |
宛先を本体アドレス帳に登録してから、プログラムに登録し直してください。 |
「プログラムを呼び出しました。保護コードが設定されたフォルダー宛先は呼び出せませんでした。」 |
プログラムに、保護コードが設定されたフォルダー宛先が登録されている。 |
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「無効な宛先が含まれています。有効な宛先のみ選択しますか?」 |
グループにメール宛先が含まれている。 |
メール宛先以外に送信するときは、[選択する]を押してください。 |
「メディアにアクセスできません。」 |
USBメモリーが使用できない状態になっている。 |
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「メディアの残容量が不足しています。」 |
USBメモリーの空き容量がないか、ファイル数の制限などで保存できない。 |
外部メディアを交換してください。なお、文書分割やシングルページで読み込んだときは、書き込みが完了したデータが保存されます。外部メディアを交換して[再試行]を押すと、残りのデータ保存が再開されます。 |
「読み取りデータが大きすぎます。解像度、変倍率を確認し、再スタートしてください。」 |
[倍率] |
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「読み取りデータが大きすぎます。」 「解像度を確認し、再スタートしてください。」 (「再スタート」には、「再スタート」以外の操作内容が入ることもあります。) |
高解像度で大きいサイズの原稿を読み取ったため、データが大きすぎる。 |
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「読み取りデータが小さすぎます。解像度、変倍率を確認し、再スタートしてください。」 |
[倍率] |
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メッセージ |
原因 |
対処方法と参照先 |
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「SNMPv3通信におけるユーザ認証処理に失敗しました。」 |
本機にSNMPv3暗号化通信が設定されているときに、Network接続限定ツールに認証情報が正しく登録されていない。 |
TWAINドライバーと一緒にパソコンにインストールされるNetwork接続限定ツールに、SNMPv3認証情報を登録してください。SNMPv3認証情報はネットワーク管理者(または相等の権限を持つカスタム権限管理者)に確認してください。 |
「Winsockのバージョンが不適切です。 ver1.1以上をお使いください。」 |
Winsockが破損している。 |
パソコンでWinsockを修復してください。 |
「これ以上読み取りエリアを登録できません。」 |
登録できる読み取り領域の上限(100個)を超えている。 |
不要な読み取り領域を削除してください。 |
「これ以上読み取りモードを登録できません。」 |
登録できる読み取りモードの上限(100個)を超えている。 |
不要な読み取りモードを削除してください。 |
「指定された装置は、スキャナーが使用できません。」 |
本機でTWAINスキャナー機能が使用できない設定になっている。 |
サービス実施店に連絡してください。 |
「スキャナーから応答がありません。」 |
パソコンでファイアウォール機能が動作している。 |
パソコンのファイアウォール機能で使用するアプリケーションの接続を許可するように設定するか、ファイアウォール機能を無効にしてください。 |
「スキャナーから応答がありません。ネットワークの通信量が増加し、データーが消失したか、コンピューターのウィルス対策ソフトのファイアウォール設定が有効になっているか、もしくはその他の原因のためスキャナーと通信ができません。問題が解決しない場合は、サービスにご連絡ください。」 |
ネットワークが混み合っている。 |
しばらくお待ちください。 |
パソコンでファイアウォール機能が動作している。 |
パソコンのファイアウォール機能で使用するアプリケーションの接続を許可するように設定するか、ファイアウォール機能を無効にしてください。 |
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本機またはパソコンが、正しくネットワークに接続されていない。 |
本機またはパソコンが正しくネットワークに接続されているか確認してください。 |
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「スキャナーが使用できません。スキャナーの接続状態を確認してください。」 |
アクセスマスクが設定されている。 |
管理者に確認してください。 |
本機の電源が入っていないか、本機が正しくネットワークに接続されていない。 |
本機の電源が入っていること、本機が正しくネットワークに接続されていることを確認してください。 |
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パソコンでファイアウォール機能が動作している。 |
パソコンのファイアウォール機能で使用するアプリケーションの接続を許可するように設定するか、ファイアウォール機能を無効にしてください。 |
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ホスト名から本機のIPアドレスを取得できなかった。 |
TWAINドライバーと一緒にパソコンにインストールされるNetwork接続限定ツールに、本機のホスト名が設定されていることを確認してください。 |
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本機でIPv6だけを有効に設定しているときに、IPv6アドレスが取得できなかった。 |
Web Image Monitorに管理者モードでログインし、[機器の管理] |
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「スキャナーでエラーが発生しました。」 |
アプリケーションで指定した読み取り条件が、本機の設定範囲を超えている。 |
アプリケーションでの読み取り条件を、本機の設定範囲内で指定してください。 |
ドライバーに不具合が発生している。 |
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一時的に本機に不具合が発生している。 |
電源を切り、主電源ランプが消灯したことを確認して10秒以上待ってから電源を入れてください。 |
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「スキャナーで復旧不可能なエラーが発生しました。」 |
本機に復旧できないエラーが発生している。 |
エラーメッセージとエラー番号を、サービス実施店に連絡してください。 |
「スキャナーの準備ができていません。スキャナー及びオプションを点検してください。」 |
自動原稿送り装置(ADF)が開いている。 |
自動原稿送り装置(ADF)を閉めてください。 |
「スキャナーのメモリーが足りません。読み取りエリアを小さくしてください。」 |
スキャナーのメモリーが不足している。 |
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「装置の認証サービスが、何らかの理由で認証処理できません。」 |
認証サービスが準備中か処理中のため認証できない。 |
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「ドライバー内部でエラーが発生しました。」 |
ドライバーまたはOSでエラーが発生している。 |
パソコンを再起動してください。 |
ネットワーク環境に問題がある。 |
パソコンが正しくネットワークに接続されていて、TCP/IPプロトコルを使用できる環境にあることを確認してください。 |
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「認証パスワードおよび暗号化アルゴリズムが通信機器の設定と異なる可能性があります。確認してください。」 |
Network接続限定ツールに登録したSNMPv3認証情報が、本機の設定と異なる。 |
ネットワーク管理者(または相等の権限を持つカスタム権限管理者)にSNMPv3認証情報を確認し、Network接続限定ツールの登録を変更してください。 |
「認証に成功しましたが、スキャナ機能のアクセス権がありません。」 |
ログインしたユーザーに、スキャナー機能を使用する権限が設定されていない。 |
ユーザー管理者(または相等の権限を持つカスタム権限管理者)に確認してください。ユーザー管理者はアドレス帳でアクセス権を変更できます。 |
「ネットワーク上で通信エラーが発生しました。」 |
ネットワークで通信エラーが発生した。 |
パソコンの通信プロトコル(TCP/IP)の設定が正しいか確認してください。 |
「本体のメモリー容量が限界に達したため、読み取りを中断しました。」 |
TWAINドライバーで[先読みモード]にチェックを付けてスキャンしたときに、本機の内部ストレージの空き容量が不足している。 |
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「メモリーが不足しています。他のアプリケーションを終了してからやり直してください。」 |
ほかのアプリケーションを使用しているため、メモリーが不足している。 |
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「ユーザーコードが登録されていないか、スキャナ機能のアクセス権がありません。管理者に問い合わせてください。」 |
本機にユーザーコード認証が設定されているときに、TWAINドライバーに正しいユーザーコードが登録されていない。 |
TWAINドライバーの[詳細表示] |
TWAINドライバーに登録したユーザーコードに、スキャナー機能を使用する権限が設定されていない。 |
ユーザー管理者(または相等の権限を持つカスタム権限管理者)に確認してください。ユーザー管理者はアドレス帳でアクセス権を変更できます。 |
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「ログインユーザー名、ログインパスワード、ドライバー暗号鍵のいずれかが誤っています。」 |
[一般ユーザー認証]に入力したログインユーザー名またはログインパスワードが正しくない。 |
[一般ユーザー認証]に正しいログインユーザー名とログインパスワードを入力してください。ログインユーザー名とログインパスワードはユーザー管理者(または相等の権限を持つカスタム権限管理者)に確認してください。 |
TWAINドライバーに正しくドライバー暗号鍵が登録されていない。 |
TWAINドライバーの[詳細表示] |