本機が操作できないとき

操作部の表示が消えている。

スリープモード中。

画面に触れてください。

画面に触れても何も表示されない。

電源が入っていない。

主電源ランプが点灯していないことを確認して、主電源を入れてください。

電源の入れかた、切りかた

電源が入らない。

電源プラグがコンセントから抜けている。

アース線を接続し、電源プラグをコンセントに差し込んでください。

移動後の設置条件

延長ケーブルを使用している。

延長ケーブルは使用できません。

画面に触れても何も表示されないこと、主電源ランプが点灯していないことを確認し、延長ケーブルを外して電源プラグを直接コンセントに差し込んでください。

コンセントなど電源に問題がある。

画面に触れても何も表示されないこと、主電源ランプが点灯していないことを確認し、ほかの機器を接続して通電を確認した別のコンセントに、電源プラグを差し替えてください。

電源を入れて5分以上経過しても本機が起動しないときは、サービス実施店に連絡してください。

電源を入れたときに、コピー以外のアイコンが表示されない。

コピー機能以外の機能が起動中。

機能ごとに起動にかかる時間が異なります。しばらくお待ちください。

電源を入れたあとに［設定］を押しても、すべてのメニューが表示されない。

コピー機能以外の機能が起動中。

機能ごとに起動にかかる時間が異なります。［設定］のメニューは起動した機能から順に表示されます。しばらくお待ちください。

ログイン画面が表示されている。

ベーシック認証、Windows認証、LDAP認証のいずれかが設定されている。

ログインユーザー名とログインパスワードを入力し、［ログイン］を押します。ログインユーザー名とログインパスワードはユーザー管理者に確認してください。

操作部からログインする

ユーザーコードの入力画面が表示されている。

ユーザーコード認証が設定されている。

ユーザーコードを入力し、［実行］を押します。ユーザーコードはユーザー管理者に確認してください。

機能が実行されない、または操作できない。

同時に使用できない別の機能が動作している。

動作中の機能が終了してから、次の操作をしてください。同時に使用できない機能については、以下を参照してください。

機能組み合わせ一覧

Web Image Monitorなどを使用してアドレス帳がバックアップされているときは、終了したあとに次の機能が実行されます。

キーを押しても反応しないか、異なるキーが動作する。

一時的に本機に不具合が発生している。

周辺にノイズを発生する機器や設備がある。

電源を切り、主電源ランプが消灯したことを確認して10秒以上待ってから電源を入れ直してください。

電源の入れかた、切りかた

電源を入れ直しても改善しないときは、サービス実施店に連絡してください。

ピンチイン、ピンチアウトなどのマルチタッチが正常に動作しない。

コピー中に［ストップ］を押しても中断されない。

一時的に本機に不具合が発生している。

コピー中やスキャン中に［ストップ］を押しても中断されず、ログイン画面が表示される。

ベーシック認証、Windows認証、LDAP認証のいずれかが設定されていて、コピーやスキャンをしたユーザーがログアウトしている。

コピーやスキャンをしたユーザーか機器管理者がログインし、［ストップ］を押してください。

［ヘルプ］（）を押しても、ヘルプが表示されない。

ヘルプ機能に対応していないアプリケーションの使用中や、「用紙づまり」などのメッセージが表示中のため、がグレー表示されている。

がグレー表示されているときは、ヘルプ機能が使用できない状態です。アプリケーションやメッセージを終了してから操作してください。

ブラウザー機能を使用する権限がないため、がグレー表示されている。

ブラウザー機能を使用する権限がないとヘルプを使用できません。が常にグレー表示のときは、ブラウザー機能を使用する権限があるか、ユーザー管理者に確認してください。ユーザー管理者はアドレス帳でアクセス権を変更できます。

使用できる機能を確認する

［ヘルプ］（）を押して操作部ブラウザーに切り替わったが、ヘルプが表示されない。

本機が正しくネットワークに接続されていない。

［操作部ブラウザー］でWebページが表示できるか確認してください。Webページが表示できないときは、本機が正しくネットワークに接続されているか確認してください。

ネットワークの接続方法を選択する

ブラウザーでCookieが保存しないように設定されている。

［操作部ブラウザー］［メニュー］（）［設定］［プライバシーとセキュリティ］［Cookieを受け入れる］にチェックが付いているか確認してください。

［省エネ］（）を押しても、点灯したままでスリープモードにならない。

スリープモードにならない状態になっている。

スリープモードにならない条件を確認してください。

電源の入れかた、切りかた

主電源スイッチを押して6分経っても、本機がシャットダウンしない。

シャットダウンを正常に実行できなかった。

主電源スイッチをもう一度押してください。それでもシャットダウンしないときは、サービス実施店に連絡してください。

自動的に電源が切れる。

ウィークリータイマーで［主電源オフ］が設定されている。

［設定］［システム設定］［日付／時刻／タイマー］［タイマー］で、［ウィークリータイマー詳細設定］と［ウィークリータイマー簡単設定］を確認してください。

本機でSSL/TLSが有効に設定されているときに、パソコンに証明書がインストールされていない。

パソコンに証明書をインストールしてください。証明書についてはネットワーク管理者に確認してください。

「ドライバー暗号鍵：暗号強度設定」で［簡易暗号］以外が設定されている。

［設定］［システム設定］［管理者向け設定］［セキュリティー］［セキュリティー強化設定］で、「ドライバー暗号鍵：暗号強度設定」を［簡易暗号］に設定してください。

Web Image Monitorを使用して本機にアクセスできない。

本機とパソコンの接続に問題がある。

本機とパソコンに接続しているケーブルを確認し、抜き差ししてください。ハブやルーターなどとの接続も確認し、可能なときはこれらの機器の電源を入れ直してください。その後、本機の電源を切り、主電源ランプが消灯したことを確認して10秒以上待ってから電源を入れてください。

電源の入れかた、切りかた

プロキシサーバーが設定されている。

Webブラウザーのプロキシの設定で、本機のIPアドレスを例外に設定してください。IPアドレスは、［状態確認］「ネットワーク」で確認できます。

Web Image Monitorを使用して本機にアクセスすると、「このWebサイトのセキュリティ証明書には問題があります。」と表示され接続できない。

［SSL/TLS通信許可設定］が［暗号文のみ］に設定されている。

URLの頭に「https」と入力されている。

「http」の後ろに「s」を入力しないでください。