お問い合わせ

本機の修理が必要なときに、本機からリコーテクニカルコールセンターに自動で通報します。

故障時自動通報（SC/サービスコール）

機械の自己診断機能で故障を検知したときに、リコーテクニカルコールセンターへ故障情報が自動通報されます。

コピー時に「故障時自動通報」というメッセージが表示されたとき、画面の［確認］を押すと通常の操作画面に戻りますが、故障しているユニットを使用するコピーはできません。

頻繁に用紙がつまるときや、用紙がつまった状態でドアやカバーが開いたまま一定時間放置されたときにも、リコーテクニカルコールセンターへの通報画面が表示されます。
ファクス送信や電話での通話が優先されるため、リコーテクニカルコールセンターへの通報が遅れることや、通報できないことがあります。
通報受信後、リコーテクニカルコールセンターからご担当者へ受信確認の連絡をいたします。お客様のカスタマーサポートセンターご担当者名を事前に販売店またはサービス実施店に連絡してください。ご担当者が代わられたときも同様に連絡してください。
通常は、本機の機能によりインターネット（常時接続）でリモート管理サービスを運用しますが、使用する環境によっては、リモート管理サービス用アダプターを別途設置することがあります。

本機をお買い上げいただく際にリコー保守サービス契約にご契約いただきます。

保守サービス内容につきましては、販売担当者またはカスタマーエンジニアにおたずねください。

保守サービスのために必要な補修用性能部品および消耗品の最低保有期間は、本機の製造中止後、7年間です。

本機に記録されているお客様の情報資産漏洩を防止するため、本機の返却／廃棄／譲渡などをされるときには、お客様ご自身で情報を消去してください。

本機に記録される情報には以下のようなものがあります。

これらの情報資産を消去するために、本機にはハードディスクの暗号化機能が搭載されています。

リコーのポリシー

情報資産を消去するための有償サービスを実施しています。必要に応じてご利用ください。

サービス・機能と概要
サービス名称	概要
OA機器廃棄証明発行サービス	機器を物理的に破壊処理したことの証明書を発行します。
OA機器HDD傷入れ証明発行サービス	回収した機器からハードディスクを取り出し、キズ入れを行います。キズ入れ時の写真が入った証明書を発行します。
オンサイトによるHDD取り外し・キズ入れサービス	カスタマーエンジニアが訪問し、お客様の前で機器からハードディスクを取り外します。取り外したハードディスクはキズ入れ作業により物理的に読めないようにして、お客様に譲渡もしくは回収します。取り出したハードディスクをそのまま譲渡することも可能です。機器返却時にサービス実施店までご相談ください。リース物件の場合はリース会社に所有権があることから、お客様がリース会社から事前の同意が必要です。