お問い合わせ
本機の修理が必要なときに、本機からリコーテクニカルコールセンターに自動で通報します。
センターに自動通報できませんでした。と表示されているときやリコーテクニカルコールセンターから連絡がこないときは、サービス実施店に連絡してください。
本機を移動するときは販売店またはサービス実施店に連絡してください。
故障時自動通報（SC/サービスコール）
機械の自己診断機能で故障を検知したときに、リコーテクニカルコールセンターへ故障情報が自動通報されます。
コピー時に「
故障時自動通報」というメッセージが表示されたとき、画面の［ホーム］（
）を押すと通常の操作画面に戻りますが、故障しているユニットを使用するコピーはできません。
修理依頼通報（MC/マニュアルコール）
コピーがきれいにとれないとき、頻繁に用紙がつまるとき、用紙を取り除いても紙づまり表示が消えないときなどは、以下の手順で本機を操作して通報します。
［状態確認］を押す。
［保守/問い合わせ/機器情報］を押す。
［問い合わせ情報］
［修理依頼通報］と押す。
頻繁に用紙がつまるときや、用紙がつまった状態でドアやカバーが開いたまま一定時間放置されたときにも、リコーテクニカルコールセンターへの通報画面が表示されます。
- ファクス送信や電話での通話が優先されるため、リコーテクニカルコールセンターへの通報が遅れることや、通報できないことがあります。
通報受信後、リコーテクニカルコールセンターからご担当者へ受信確認の連絡をいたします。お客様のカスタマーサポートセンターご担当者名を事前に販売店またはサービス実施店に連絡してください。ご担当者が代わられたときも同様に連絡してください。
通常は、本機の機能によりインターネット（常時接続）でリモート管理サービスを運用しますが、使用する環境によっては、リモート管理サービス用アダプターを別途設置することがあります。
本機に記録されているお客様の情報資産漏洩を防止するため、本機の返却／廃棄／譲渡などをされるときには、お客様ご自身で情報を消去してください。
本機に記録される情報には以下のようなものがあります。
コピーやファクスの入出力動作のために一時的に作成される画像データ
内部ストレージに保存された蓄積文書
アドレス帳
各種設定情報
これらの情報資産を消去するために、本機には内部ストレージの暗号化機能が搭載されています。
リコーのポリシー
弊社では、機器の情報安全性の強化を進めるとともに、お客様からご返却、お預かりした使用済み機器は、確実な情報消去を実施しています。
情報資産を消去するための有償サービスを実施しています。必要に応じてご利用ください。
サービス・機能と概要
サービス名称
概要
OA機器廃棄証明発行サービス
機器を物理的に破壊処理したことの証明書を発行します。
OA機器HDD傷入れ証明発行サービス
回収した機器から内部ストレージを取り出し、キズ入れを行います。キズ入れ時の写真が入った証明書を発行します。
オンサイトによるHDD取り外し・キズ入れサービス
カスタマーエンジニアが訪問し、お客様の前で機器から内部ストレージを取り外します。取り外した内部ストレージはキズ入れ作業により物理的に読めないようにして、お客様に譲渡もしくは回収します。取り出した内部ストレージをそのまま譲渡することも可能です。機器返却時にサービス実施店までご相談ください。
リース物件の場合はリース会社に所有権があることから、お客様がリース会社から事前の同意が必要です。
他社製品に対する上記サービスは実施していません。
地域や機種により対応サービスが異なるときがあります。詳細はリコーテクニカルコールセンターもしくは販売担当者、サービス担当者にお問い合わせください。
リコー以外の第三者へ本機の返却／廃棄／譲渡などをされるときは、お客様自身により、情報資産の処理や確認をする必要がありますのでご注意ください。
消耗品に関するお問い合わせ
弊社製品に関する消耗品は、お買い上げの販売店にご注文ください。
最新ドライバーおよびユーティリティー情報
最新版のドライバーおよびユーティリティーをインターネットのリコーホームページから入手できます。
故障・保守サービスに関するお問い合わせ
故障・保守サービスについては、サービス実施店または販売店にお問い合わせください。
修理範囲（サービスの内容）、修理費用の目安、修理期間、手続きなどをご要望に応じて説明いたします。
転居の際は、サービス実施店または販売店にご連絡ください。転居先の最寄りのサービス実施店、販売店をご紹介いたします。
操作方法、製品の仕様に関するお問い合わせ
電話でのお問い合わせ
操作方法や製品の仕様については、「リコーテクニカルコールセンター」または販売店にご連絡ください。
受付時間（祝祭日および弊社休業日を除く）
操作方法、製品の仕様についてのお問い合わせ：9時～17時（月～金）お問合せの際に機番を確認させていただく場合があります。
※お問合せの内容・発信者番号は対応状況の確認と対応品質の向上のため、録音・記録をさせていただいております。
※受付時間を含め、記載のサービス内容は予告なく変更になる場合があります。あらかじめご了承ください。
Webでのお問い合わせ
ホームページからもお問い合わせ、修理のお申し込み・ご相談を承っております。
https://www.ricoh.co.jp/contact/product.html
