本機がうまく使用できないとき

状態	原因	対処方法
本機が触れないほど熱くなった。	本機が故障しています。	ACアダプターをコンセントから抜いて、お問い合わせ先に連絡してください。
マイクに音声が入らない。	マイクがミュートになっています。本機に接続しているコンピューターのマイク音量が小さく設定されています。 USBケーブルが正しく接続されていません。 Web会議用アプリケーションで使用するマイクとして本機が設定されていません。コンピューターで使用するマイクとして本機を設定してください。本機が故障しています。	マイクミュートを解除してください。マイクミュートを解除する方法は、マイクをミュートにするまたは画面の見かたを参照してください。コンピューターのマイク音量を大きくしてください。 USBケーブルが正しく接続されているか確認してください。 Web会議用アプリケーションで使用するマイクとして本機を設定してください。コンピューターで使用するマイクとして本機が設定されていません。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
マイクミュートボタンを押してもマイクミュートできない、またはマイクミュートを解除できない。	本機の動作が不安定です。本機が故障しています。	以下の手順に従って、本機を再起動してください。電源ボタンを押します。 ACアダプターで本機をコンセントに接続しているときは、ACアダプターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。コンピューターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。 2秒以上の時間をおいてから、抜いたUSBケーブルを本機に再度差し込みます。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
スピーカーから音が出ない。スピーカーの音が途切れる。	本機のスピーカーの音量が小さく設定されています。 USBケーブルが正しく接続されていません。本機に接続しているコンピューターのネットワークが不安定です。コンピューターで使用するスピーカーとして本機が設定されていません。本機が故障しています。	本機のスピーカーの音量を大きくしてください。スピーカーの音量を大きくする方法は、スピーカーの音量を調節するまたは画面の見かたを参照してください。 USBケーブルが正しく接続されているか確認してください。 Web会議用アプリケーションでスピーカーの設定を確認してください。 Web会議用アプリケーションを使用しているときは、コンピューターのネットワークが安定している状態で使用してください。コンピューターで使用するスピーカーとして本機を設定してください。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
カメラの映像がコンピューターに表示されない。	USBケーブルが正しく接続されていません。 Web会議用アプリケーションで使用するカメラとして本機が設定されていません。本機に接続しているコンピューターが本機を外部カメラとして認識していません。本機の動作が不安定です。本機が故障しています。本機に接続しているコンピューターの動作が不安定です。	USBケーブルが正しく接続されているか確認してください。 Web会議用アプリケーションで使用するカメラとして本機を設定してください。以下の手順に従って、本機を再起動してください。電源ボタンを押します。 ACアダプターで本機をコンセントに接続しているときは、ACアダプターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。コンピューターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。 2秒以上の時間をおいてから、抜いたUSBケーブルを本機に再度差し込みます。コンピューターを再起動してください。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
映像がぼやける。画質が悪い。	レンズカバーが汚れています。解像度が低いWeb会議用アプリケーションを使用しています。部屋の照明が明るすぎる、または暗すぎます。部屋の照明と本機の位置関係が適切ではありません。本機に接続しているコンピューターのネットワークが不安定です。本機の動作が不安定です。本機が故障しています。本機に接続しているコンピューターの動作が不安定です。	レンズカバーを柔らかい布で軽く拭いて汚れを取ってください。使用するWeb会議用アプリケーションを変更してください。部屋の照明を調整してください。本機を設置する場所を変更してください。コンピューターのネットワークが安定している状態で使用してください。以下の手順に従って、本機を再起動してください。電源ボタンを押します。 ACアダプターで本機をコンセントに接続しているときは、ACアダプターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。コンピューターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。 2秒以上の時間をおいてから、抜いたUSBケーブルを本機に再度差し込みます。コンピューターを再起動してください。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
発言者を検出しない。発言していない人を検出する。	発言者が本機から3.6m以上離れています。ノイズや騒音を発生する機器などが本機の近くにあるときは、発言者を検出しなかったり、発言していない人を検出したりすることがあります。スピーカーの音声に反応して、発言していない人を検出することがあります。発言が短いときは、発言者を検出しないことがあります。発言者がパノラマ映像の切れ目に位置していると、検出しないことがあります。発言者が隣の人と近いときは、隣の人を検出することがあります。本機の動作が不安定です。本機が故障しています。	本機に近づいて発言してください。ノイズや騒音を発生する機器などを本機から離して使用してください。発言する時間を長くしてください本機の向きを変更するか、RICOH Meeting 360 Appsで正面の位置を変更してください。正面の位置を変更する方法は、正面の映像を設定するを参照してください。隣の人との間隔を空けた状態で発言してください。以下の手順に従って、本機を再起動してください。電源ボタンを押します。 ACアダプターで本機をコンセントに接続しているときは、ACアダプターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。コンピューターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。 2秒以上の時間をおいてから、抜いたUSBケーブルを本機に再度差し込みます。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
自分の声がスピーカーから聞こえる。ハウリングが発生する。	相手の声が直接聞こえる場所で本機を使用するときは、ハウリングが発生することがあります。壁のすぐそばで本機を使用するときは、エコーやハウリングが発生することがあります。ノイズや騒音を発生する機器などが本機の近くにあります。反響の大きい部屋で本機を使用するときは、エコーやハウリングが発生することがあります。本機のスピーカーの音量が大きすぎます。	相手の声が直接聞こえない場所で本機を使用してください。壁から離れた場所で本機を使用してください。ノイズや騒音を発生する機器などを本機から離して使用してください。本機のスピーカーの音量を小さくして、本機の向きを調整してください。スピーカーの音量を小さくする方法は、スピーカーの音量を調節するまたは画面の見かたを参照してください。
音声が途切れたり、ノイズが入る。こちらの音声が途切れたり、ノイズが入った状態で相手側に聞こえる。	マイクの入力音量が小さすぎます。ノイズや騒音を発生する機器などが本機の近くにあります。 Web会議用アプリケーションのノイズキャンセル機能の設定によっては、音声が途切れやすくなることがあります。相手が発言しているときに発言すると、音声が途切れることがあります。	マイクの入力音量を大きくしてください。または本機に近づいて発言してください。ノイズや騒音を発生する機器などを本機から離して使用してください。 Web会議用アプリケーションのノイズキャンセル機能の設定を確認してください。相手の発言が終わってから発言するか、相手の発言が長いときは本機のマイクをミュートしてください。本機のマイクをミュートする方法はマイクをミュートにするを参照してください。
2台の機器を連結しているときに、話者映像で同じ人物が2箇所に表示される。	機器が適切に設置されていないため、親機と子機で同じ人物が検出されています。	機器の側面にある「RICOH」というロゴを向かい合わせにして設置してください。 2台の機器の間隔を2～4m空けて、できるだけ同じ高さになるように設置してください。
2台の機器のペアリングに失敗し、連結できない。	2台の機器を連結するための操作に時間がかかっています。 2台の機器が適切に設置されていないため、相手の機器を検出できません。機器のファームウェアが最新版ではないため、機器を連結する機能を使用できません。	親機の［＋］キーと［－］キーを長押ししてから30秒以内に、子機の［＋］キーと［－］キーを長押ししてください。親機と子機の間隔を2～4m空けて設置してください。また、親機と子機の間に通信を遮断するものを設置しないでください。親機と子機の両方のファームウェアを最新版にアップデートしてください。

状態	原因	対処方法
本機が触れないほど熱くなった。	本機が故障しています。	ACアダプターをコンセントから抜いて、お問い合わせ先に連絡してください。
マイクに音声が入らない。	マイクがミュートになっています。本機に接続しているコンピューターのマイク音量が小さく設定されています。 USBケーブルが正しく接続されていません。 Web会議用アプリケーションで使用するマイクとして本機が設定されていません。コンピューターで使用するマイクとして本機を設定してください。本機が故障しています。	マイクミュートを解除してください。マイクミュートを解除する方法は、マイクをミュートにするまたは画面の見かたを参照してください。コンピューターのマイク音量を大きくしてください。 USBケーブルが正しく接続されているか確認してください。 Web会議用アプリケーションで使用するマイクとして本機を設定してください。コンピューターで使用するマイクとして本機が設定されていません。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
マイクミュートボタンを押してもマイクミュートできない、またはマイクミュートを解除できない。	本機の動作が不安定です。本機が故障しています。	以下の手順に従って、本機を再起動してください。電源ボタンを押します。 ACアダプターで本機をコンセントに接続しているときは、ACアダプターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。コンピューターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。 2秒以上の時間をおいてから、抜いたUSBケーブルを本機に再度差し込みます。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
スピーカーから音が出ない。スピーカーの音が途切れる。	本機のスピーカーの音量が小さく設定されています。 USBケーブルが正しく接続されていません。本機に接続しているコンピューターのネットワークが不安定です。コンピューターで使用するスピーカーとして本機が設定されていません。本機が故障しています。	本機のスピーカーの音量を大きくしてください。スピーカーの音量を大きくする方法は、スピーカーの音量を調節するまたは画面の見かたを参照してください。 USBケーブルが正しく接続されているか確認してください。 Web会議用アプリケーションでスピーカーの設定を確認してください。 Web会議用アプリケーションを使用しているときは、コンピューターのネットワークが安定している状態で使用してください。コンピューターで使用するスピーカーとして本機を設定してください。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
カメラの映像がコンピューターに表示されない。	USBケーブルが正しく接続されていません。 Web会議用アプリケーションで使用するカメラとして本機が設定されていません。本機に接続しているコンピューターが本機を外部カメラとして認識していません。本機の動作が不安定です。本機が故障しています。本機に接続しているコンピューターの動作が不安定です。	USBケーブルが正しく接続されているか確認してください。 Web会議用アプリケーションで使用するカメラとして本機を設定してください。以下の手順に従って、本機を再起動してください。電源ボタンを押します。 ACアダプターで本機をコンセントに接続しているときは、ACアダプターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。コンピューターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。 2秒以上の時間をおいてから、抜いたUSBケーブルを本機に再度差し込みます。コンピューターを再起動してください。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
映像がぼやける。画質が悪い。	レンズカバーが汚れています。解像度が低いWeb会議用アプリケーションを使用しています。部屋の照明が明るすぎる、または暗すぎます。部屋の照明と本機の位置関係が適切ではありません。本機に接続しているコンピューターのネットワークが不安定です。本機の動作が不安定です。本機が故障しています。本機に接続しているコンピューターの動作が不安定です。	レンズカバーを柔らかい布で軽く拭いて汚れを取ってください。使用するWeb会議用アプリケーションを変更してください。部屋の照明を調整してください。本機を設置する場所を変更してください。コンピューターのネットワークが安定している状態で使用してください。以下の手順に従って、本機を再起動してください。電源ボタンを押します。 ACアダプターで本機をコンセントに接続しているときは、ACアダプターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。コンピューターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。 2秒以上の時間をおいてから、抜いたUSBケーブルを本機に再度差し込みます。コンピューターを再起動してください。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
発言者を検出しない。発言していない人を検出する。	発言者が本機から3.6m以上離れています。ノイズや騒音を発生する機器などが本機の近くにあるときは、発言者を検出しなかったり、発言していない人を検出したりすることがあります。スピーカーの音声に反応して、発言していない人を検出することがあります。発言が短いときは、発言者を検出しないことがあります。発言者がパノラマ映像の切れ目に位置していると、検出しないことがあります。発言者が隣の人と近いときは、隣の人を検出することがあります。本機の動作が不安定です。本機が故障しています。	本機に近づいて発言してください。ノイズや騒音を発生する機器などを本機から離して使用してください。発言する時間を長くしてください本機の向きを変更するか、RICOH Meeting 360 Appsで正面の位置を変更してください。正面の位置を変更する方法は、正面の映像を設定するを参照してください。隣の人との間隔を空けた状態で発言してください。以下の手順に従って、本機を再起動してください。電源ボタンを押します。 ACアダプターで本機をコンセントに接続しているときは、ACアダプターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。コンピューターに接続しているUSBケーブルを本機から抜きます。 2秒以上の時間をおいてから、抜いたUSBケーブルを本機に再度差し込みます。それでも解決しないときは、お問い合わせ先に連絡してください。
自分の声がスピーカーから聞こえる。ハウリングが発生する。	相手の声が直接聞こえる場所で本機を使用するときは、ハウリングが発生することがあります。壁のすぐそばで本機を使用するときは、エコーやハウリングが発生することがあります。ノイズや騒音を発生する機器などが本機の近くにあります。反響の大きい部屋で本機を使用するときは、エコーやハウリングが発生することがあります。本機のスピーカーの音量が大きすぎます。	相手の声が直接聞こえない場所で本機を使用してください。壁から離れた場所で本機を使用してください。ノイズや騒音を発生する機器などを本機から離して使用してください。本機のスピーカーの音量を小さくして、本機の向きを調整してください。スピーカーの音量を小さくする方法は、スピーカーの音量を調節するまたは画面の見かたを参照してください。
音声が途切れたり、ノイズが入る。こちらの音声が途切れたり、ノイズが入った状態で相手側に聞こえる。	マイクの入力音量が小さすぎます。ノイズや騒音を発生する機器などが本機の近くにあります。 Web会議用アプリケーションのノイズキャンセル機能の設定によっては、音声が途切れやすくなることがあります。相手が発言しているときに発言すると、音声が途切れることがあります。	マイクの入力音量を大きくしてください。または本機に近づいて発言してください。ノイズや騒音を発生する機器などを本機から離して使用してください。 Web会議用アプリケーションのノイズキャンセル機能の設定を確認してください。相手の発言が終わってから発言するか、相手の発言が長いときは本機のマイクをミュートしてください。本機のマイクをミュートする方法はマイクをミュートにするを参照してください。
2台の機器を連結しているときに、話者映像で同じ人物が2箇所に表示される。	機器が適切に設置されていないため、親機と子機で同じ人物が検出されています。	機器の側面にある「RICOH」というロゴを向かい合わせにして設置してください。 2台の機器の間隔を2～4m空けて、できるだけ同じ高さになるように設置してください。
2台の機器のペアリングに失敗し、連結できない。	2台の機器を連結するための操作に時間がかかっています。 2台の機器が適切に設置されていないため、相手の機器を検出できません。機器のファームウェアが最新版ではないため、機器を連結する機能を使用できません。	親機の［＋］キーと［－］キーを長押ししてから30秒以内に、子機の［＋］キーと［－］キーを長押ししてください。親機と子機の間隔を2～4m空けて設置してください。また、親機と子機の間に通信を遮断するものを設置しないでください。親機と子機の両方のファームウェアを最新版にアップデートしてください。